CBAマーケットプレイスとは ＜1＞|クラウドコンピューティング|ブログ|Computerworld

すでにクラウドはキャズムを超えた

「クラウド」や「SaaS」が、様々なメディアを賑わし始めて久しくなります。特にIT業界の中では、これらはすっかり標準語となったのではないでしょうか。 実際に、これまで一度もGoogleのサービスを利用したことが無い、という方はほとんどおられないと思います。定義がどうあるべきか、という以前に、いつの間にみんな知らずにクラウド／SaaSを利用している時代になった―そう考えると、SaaSだ、Webサービスだ、と言葉を区分させること自体の意味が無くなり始めていて、今や、何となく全部まとめて「クラウド」なのかもしれません。

クラウド／SaaSの時代と、流通・販売の現場で

さて一方で、IT業界でビジネスを行っている側、特に流通・販売の立場に立ってみれば、やはり使う側の自然な「クラウド化」とは違った側面、特にこれまでのビジネスの構造をどう変革させ、時代についていけばよいのか、という悩みがあろうかと存じます。 誤解を恐れずストレートに申し上げるならば、クラウド／SaaSの時代に流通・販売の立場は不要になってしまうのではないだろうか？という危機感、と言えるかもしれません。

流通・販売の役割はなくならない

もちろん、これまで有償、特に売り切りで販売していたハードウェアや、ソフトウェア、導入支援や保守サービスといったものが、クラウド時代になったからといってすぐに無償になったり、なくなってしまったりはしないでしょう。とはいえ、クラウド／SaaSの新しい製品はどんどん世の中に現れつつありますし、月額や従量課金といった価格体系や、インストール不要の利用形態など、これまでにはない販売・取次の形が求められています。いずれは、ハードやソフトの供給元から販売ルール自体がすっかり置き換えられる日も近いのではないでしょうか。そうなってしまう前に、新しい時代に対応し、自分たちはどうやってビジネスをし、勝ち抜くのかを考える、ということが、流通・販売の現場での喫緊の問題であるように見受けられます。 その反面、いかに顧客満足度を高めて製品を利用してもらうかを考えた場合、製品ベンダー側、顧客側の双方とも、流通・販売に期待する部分は、クラウド／SaaSにおいても実は非常に大きなものがあります。一見、クラウド／SaaS製品は直販を指向し、流通・販売側が危惧するように、「中抜き」のビジネスモデルを加速するように思われがちですが、殊に法人向けの市場では、あながちそうとも言えないのです。 そもそも法人顧客に対しては、顧客それぞれのニーズに合わせたサポートが必要な場合が多くあります。また、日本の商習慣においては、地域や地元の企業との関係や、企業グループ内にある関連IT子会社の役割などもあり、クラウド／SaaS＝直販のような単純な図式だけで成り立つ、とは、一概には言えません。 確かに、コンスーマ向けのSaaS製品には、家電のように簡易な利用法を指向するものも増えてきていますし、そういった製品は本質的に、説明やサポートを省力化した直販型へのシフトは可能かと思います。しかし、企業向けの製品となれば、それらの用途からみても、過剰な単純化を進めことはそもそも難しく、さらに、そういった製品は専門性の高い知識やサポートがあってこそ、市場内で成り立ってゆくことができるのです。それゆえ、海外や日本の限定的な拠点（多くの場合は東京）から製品やサービスを自分で直接やりとりするより、近くの信頼のおける企業や販売店からサポートを受けたい、何かあった時の安心を得たい、というニーズは、これからも必ず存在し続けるのではないでしょうか。この点をみると、多少、医療と似ているのかもしれません。大学病院は何でもそろって安心な面もあるけれど、やはり夜中に子供が病気になったときは、近所にある病院に掛り付けのお医者様に診てもらいたい、というニーズにも相通ずるところがあるように思います。 実はここが、CBAマーケットプレイスをご提案する目的であり、原点でした。 ＜次回へ続く＞

＜筆者紹介＞

藤田健治（ふじたけんじ）

クラウド・ビジネス・アライアンス　理事 ビープラッツ株式会社　代表取締役社長

クラウド・SaaSのパラダイムシフトに、 ビジネスモデルで挑戦。

（クラウド・ビジネス・アライアンス） （ビープラッツ）