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PDCAサイクルを回して継続的改善を
サーバやストレージ、ネットワーク・デバイスなどで構成されるITインフラの正常稼働を維持するために、日々、保守・運用管理作業を行っていく──地味には違いないが、この運用管理業務が確実になされることで、ITを活用した企業のビジネス活動は成り立っている。ITシステムの複雑化や管理対象の拡大が進むなかで、ビジネスを止めないITシステムを維持するためには、運用管理業務の“効率”や“品質”に目を向け、高めていく必要がある。つまり、この業務にも、計画・実行・評価・改善のいわゆるPDCAサイクルに沿った、業務効率/品質のスパイラルアップが求められているのである。本特集では、運用管理にまつわる諸課題を挙げながら、今日のIT運用管理基盤の要件や、スパイラルアップを実現するためのポイントを整理する。
「少数に絶賛も、多数に非難」の悲しきプロジェクトたち
コンピュータ業界の歴史をひもとくと、まったく不名誉な理由で人々に記憶されている出来事の多さに気づかされる。それらは、すぐれたアイデアが必ずしも成功につながるわけではないこと、たとえMicrosoftでも過ちを犯さずにいられるわけではないことを、われわれに教えてくれる。しかし、「歴史に学ばない者はそれを繰り返すハメになる」との格言どおり、相も変わらず先達の失敗が繰り返されているというのが、この業界の実情だ。そこで本稿では、過去の失敗を今後の糧とするべく、過去20年の間に登場した“すべった”テクノロジーやトレンド、さらにはキーパーソンを振り返る。
PDCAサイクルを回して継続的改善を
スパイラルアップ![IT運用管理]
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