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［世界］
【Gartner調査】
2008年の世界CRM市場、14.2％増の89億ドルへと拡大
今後も2ケタ成長を持続し、2012年には133億ドル規模へ
（2008年04月24日）
米国Gartnerは先ごろ、CRMソフトウェアの世界市場は2008年に14.2％成長して89億ドル規模になるとの予測を発表した。
Gartnerは、78億ドルという2007年の市場規模を踏まえて2008年の予測を発表した。同社はさらに、CRMの市場規模は今後数年間にわたって拡大し、2012年には133億ドルに達すると述べている。
一方でGartnerは、「CRMの需要は拡大しているものの、景気の後退や企業の買い控えなどを考慮し、2008年の予測値を当初に比べて下方修正した」と語っている。それに併せて、昨年6月の時点では平均11.9％としていた2007年から2012年までの年間成長率を、今回、平均11.1％に下方修正している。
Gartnerによれば、CRM市場の成長を牽引しているのはSaaSモデルのCRM製品であるという。2007年に販売されたCRM製品の14％がSaaSモデルで、売上額は10億ドルを上回ったとしている。
一方、オープンソースCRMはいまだ躍進を遂げられず、Gartnerによると、2008年もマーケット・シェアは1％を割り込むことになるという。
地域別に見ると、2007年は北米で最も多くのCRM製品が販売され、同年の売上げは43億ドルに達している。これに対して欧州での売上げは26億ドルであった。
またGartnerは、今後数年の間に新興市場の存在感がより大きくなるだろうと話している。その中でも急成長を遂げるとGartnerが考えているのが、アジア太平洋地域である。2007年の売上額は4億1,000万ドルであったが、2012年には8億4,000万ドルへ拡大することを見込んでいる。
2007年から2012年までの売上額は、ラテンアメリカ地域が1億3,100万ドルから2億8,200万ドル（年率16.6％増）に、中東およびアフリカ地域が9,500万ドルから1億7,400万ドル（年率12.9％増）に拡大するという。
またGartnerは、CRMベンダーの統合が今後進んでいくという見解も示している。
同社が発表した報告書には、ごく一部のCRMベンダーがマーケット・シェアの半分以上を占有し、数百もの小規模ベンダーが残りを占めていると記載されている。「ソフトウェア・ポートフォリオの拡充や諸外国におけるプレゼンスの確立、特定市場の開拓、インストール・ベースの拡大などをもくろむ大手ベンダーにとって、専門分野を持つ小規模ベンダーは格好の買収対象となっている」（Gartnerの報告書より）
(Chris Kanaracus／IDG News Serviceボストン支局)
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