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［米国］
バーチャル・コールセンターの普及で広がる「ホームショアリング」の可能性
（2006年01月24日）
米国では近年、「バーチャル・コールセンター」を利用する企業が増えつつある。これは、エージェント（電話対応者）がコールセンター内ではなく自宅（在宅）で勤務する形態である。米国IDCは、このトレンドを「ホームショアリング」と呼び、その勢いは増しつつあると指摘する。
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