［国内］【CSAJ調査】
中小企業のSaaS利用、「使いやすさ」が最重要項目に

回答者の半数が2～3年内の本格利用を予想

（2008年03月31日）

　社団法人コンピュータソフトウェア協会（CSAJ）は3月31日、国内におけるSaaS（Software as a Service）の利用実態に関する調査結果を発表した。同調査は、SaaSに関してある程度以上の知識があることを条件に、従業員300人以下の中小規模企業の経営者および従業員、個人事業主を対象に今年1月に実施したもの。

　調査結果によると、SaaSへの移行を検討したいと回答した人の割合は、どの業務でも2割前後だった。業務別に見ると、「営業支援・顧客管理」「電子メール・グループウェア」「社内ブログ・SNS」がやや高く、「人事給与」「生産管理」「物流管理」がやや低かった。また、2～3年後にSaaSを「利用している」あるいは「利用するかもしれない」と回答した人は全体で50％前後を占めた。

　SaaS利用のメリットに関する質問では、「初期コストが安い」（57.4％）「運用コストが削減できる」（48.1％）「導入までの期間が短い」（47.5％）「ネット接続PCとブラウザがあれば利用できる」（46.8％）といった回答が多く挙げられ、デメリットとしては、「情報漏洩が心配」（65.1％）「ネットワーク障害があれると使えなくなる」（62.1％）「サービスの継続性に不安がある」（33.9％）「カスタマイズが大変」（31.9％）「他のシステムとの連携が困難」（30.7％）などの回答が多く寄せられた。

　情報セキュリティに関しては、データセンターへの不正アクセスやSaaSベンダーの社員による情報漏洩といった懸念が挙げられたものの、約6割の回答者が、信頼できるSaaSベンダーであれば、自社でデータを持つよりもSaaSベンダーのサービスを利用したほうが安心と答えた。

　SaaSを選ぶ際に最も重視する要素は「使いやすさ」（95.1％）だった。ほかにも、「利用料金」（93.8％）「SaaSの機能」（92.8％）「データ・バックアップの仕組み」（90.8％）「安定的なサービスを保証する契約」（90.0％）「既存システムからのデータの移行が容易」（89.7％）などの要素が挙げられた。

　今回の発表の詳細は、CSAJが発行したリポート「中小企業におけるSaaSの利用意向等に関する調査」に報告されている。

SaaSを選ぶ際に重視する要素（資料：CSAJ）