［米国］
アップルの「MobileMe」、長時間のサービス停止にユーザーの不満が爆発

「ハンパなく苛つく」――サポート・フォーラムには非難の声が渦巻く

（2008年07月11日）

　米国Appleは米国時間9日夜、新オンライン・サービス「MobileMe」を翌10日に開始すると発表したが、期限が過ぎても多くのユーザーが利用できない状態が続き、サポート・フォーラムには苛立ちと怒りに満ちたユーザーの投稿が相次いでいる。

　ユーザーの1人であるpeterbrussel氏は、MobileMeのサポート・フォーラムに、「ものすごく、ものすごく、ものすごく、苛立つ」とのコメントを残している。

　Appleは米国西海岸時間で9日の夜8時ごろ、「Mac上のデスクトップ・アプリケーションやiPhoneおよびiPod Touchから『.Mac』のメール・サービスへはアクセス可能だが、その他のサービスは一定期間利用を停止する」とし、旧オンライン・サービスの.Macをシャットダウンして後継サービスであるMobileMeへのリニューアルおよびメンテナンスを行うと発表していた。その際、利用停止期間を「10日午前0時まで」としていた。

「MobileMe」のサポート・フォーラムでは、ユーザーの不満が爆発している

　しかし、その後AppleはMobileMeのWebサイトで「10日の午前2時までサービスを一時停止」とし、期限をやや延長していた。

　一部のユーザーは、長時間にわたるサービスのダウンに対し、単なる苛立ちを超え激怒している。ユーザーのpm_in_the_BK氏は、サポート・フォーラムで、「12時間以上にもわたりダウンするなど論外だ。カリフォルニア沖で大地震でも起こったのか？」と皮肉っている。

　より冷静なコメントを残しているユーザーもいる。例えば、adelaney氏は、「年間100ドルも支払って、メールへアクセスできないのは納得いかない。他の多くの企業は、同様のWebメール・サービスを無料で提供しており、Webメールが使用できないだけだからと目をつぶるわけにはいかない」と発言している。

　一方、サービスの停止は告知されていたことだとして、Appleを擁護するコメントもある。苛立ちを示す投稿に対し、clintbradford氏は、「メンテナンスとアップグレードについては、数週間前に複数の方法で予告されていたはず。Macからのお知らせメールやニュースなどを読んでいないのか？」と反論している。

　なお、Appleに対し、サービスの復旧予定時間について問い合わせたが、現時点で返答はない。

　旧サービスの.Macは、Macとのデータ同期やオンライン・ストレージを提供するサービスだったが、Appleは先月、これに代わる新サービスとしてMobileMeを発表した（関連記事）。「すべての人に最新情報を（Exchange for the rest of us）」というキャッチフレーズで、新たに追加したiPhoneとの同期機能などをアピールしていた。

　MobileMeは、Mac/Windows PC/iPhone（またはiPod Touch）間で最新データを即座に同期できるプッシュ機能が加わったほか、新たなWebメール、アドレス・ブック、カレンダーなどのオンライン・アプリケーションを提供する。ストレージは、これまで.Macで利用できた容量の倍となる20GBとなり、サービス利用価格は年間99ドル（日本での価格は9,800円）である。

(Gregg Keizer／Computerworld米国版)