［国内］【ノークリサーチ調査】
中堅・中小企業のITサービス／サポート評価、総合力でNECがトップに

提案力はIBM、価格はデル、サーバ・シェアは富士通が優位

（2008年09月18日）

　ノークリサーチは9月18日、「2008年中堅・中小企業の基幹システム購入先のサービス／サポート評価調査報告（メーカ編）」を発表した。それによると、総合力ではNECが、提案力では日本IBMが、価格ではデルが高評価を得ている。またサーバ・シェアでは、富士通が26.6％でトップとなり、NECと日本IBMがこれに続いている。

　同リポートは、今年6月から9月に中堅・中小企業（年商5億円から500億円を目安とした民間企業）約7,000社を対象に基幹システムの導入状況について調査した結果（有効回答：1,765件）を基に、ITメーカーのサービス／サポートに対する評価を分析したもの。

　企業ユーザーが基幹システムの購入先を選定するうえで重視した点については、全体としてNECに対する評価が高く、「保守体制」、「自社業務と合っている」など、多くの項目で優位に立っている。また、「営業マン、SEの提案力」および「業界内での販売実績、評判」ではIBMが、「価格」ではデルが、「豊富なテンプレート（システム事例）」では富士通が高い評価を得ている。

図1：基幹システム購入先選定で重視した点（N＝50未満は除く）

　サポートに関しても、「導入時のサポート」「導入後の運用サポート」「導入後のサポート」「故障時の対応」でNECが優位に立っており、「導入後の改善提案」でIBMが、「バージョンアップ対応」と「保守料金の妥当性」でデルが高い評価を得ている。

図2：基幹システム購入先のサポート評価

　基幹システムで利用しているサーバのシェアについては、富士通が26.6％でトップとなり、NECが22.5％、IBMが18.5％で続いている。一方、デルとHPはそれぞれ8.7％、8.1％と低調で、中堅・中小企業での基幹システムへの浸透度合が低いことがわかる。上位3社のシェアが高いことについて、ノークリサーチでは、いわゆる「オフコン」の流れをくむチャネル販売の実績を示していると説明している。

図3：基幹システムのサーバ・シェア