［国内］
ネットスイートとホワイトパジャマ、両社のSaaSを統合したソリューションを販売へ

CRMとコンタクトセンター機能を連携させ、国内でのSaaSの普及をねらう

（2007年05月14日）

　ネットスイートとホワイトパジャマ・ジャパンは5月14日、東京都内で記者説明会を開催し、日本国内における販売・マーケティングで協業することを発表した。それに伴い、両社のSaaS（Software as a Service）を統合したソリューション「オンデマンドコンタクトセンタースイート」の提供を開始し、共同で販売していくことを明らかにした。

　ネットスイートとホワイトパジャマは、両社ともにSaaSベンダーである。ネットスイートはERPやCRMなどの基幹業務アプリケーションをオンデマンドで提供する「NetSuite」を、ホワイトパジャマはコールセンター／コンタクトセンター機能をオンデマンドで提供する「Contactual」を展開している。両社の日本市場における導入実績は現時点で、ネットスイートが2006年3月の日本法人設立後に2社、ホワイトパジャマは2006年7月の企業設立後に10社という。

ネットスイート代表取締役社長、東貴彦氏（左）とホワイトパジャマ・ジャパン代表取締役社長、鈴木禎宏氏（右）

　オンデマンドコンタクトセンタースイートは、NetSuiteのCRM（Customer Relationship Management）機能とContactualを統合したソリューションで、両社は、50席以下の小・中規模のコンタクトセンターを主なターゲットに共同販売していく考えだ。同ソリューションの特徴は、Contactualへログインするだけで、NetSuiteのCRMも利用可能となるシングル・サインオンを実現している点である。具体的には、ユーザーがContactualへログインした状態で顧客から着信があると、自動的にNetSuiteのCRMがポップアップ型で立ち上がる仕組みになっているという。そのほかには、CRMで管理されている顧客情報内の電話番号をクリックすることで、即座に電話をかけることのできる「Click-To-Dial」機能なども盛り込まれている。

　同ソリューションはSaaSとして提供されるため、顧客は迅速な導入を実現でき、初期コストの削減も可能になる。さらに、SaaSモデルのメリットとして、コンタクトセンターが分散している場合でも、一元的に管理できるようになるとしている。

　両社は国内における同ソリューションの販売目標として、「今後1年で5件以上」を掲げた。価格は、3万6,000円（Contactual：2万5,000円／席、NetSuite CRM：1万1,000円／ユーザー）のライセンス体系に基づくとしている。

　日本における顧客の反応について、ネットスイート代表取締役社長の東貴彦氏は、「SaaSモデルに対して、大きな期待感とともに抵抗感も持っている」とコメントした。抵抗感が持たれる理由として同氏は、「データやシステムが手元にないことへの不安」「ネットワークなどに対するパフォーマンスへの信頼性」「ニーズに合わせた柔軟なカスタマイズ性」の3点を顧客は懸念しているとし、SaaSモデルを国内で普及させるためには、顧客の抵抗感を払拭するような取り組みが必要であることを強調した。

(山上朝之／Computerworld)