［英国］
“戦略”重視の「ITIL Version 3」が正式リリース

サービス中心の「ライフサイクル・アプローチ」を採用

（2007年06月05日）

　英国政府は、IT管理・運用業務のベストプラクティスをまとめたフレームワークの新バージョン「ITIL（Information Technology Infrastructure Library）Version 3」の書籍版をリリースした。電子版もまもなく提供される。

　ITIL Version 3は、従来バージョンに比べて戦略的なガイダンスが多く盛り込まれている。策定に携わった筆者らによると、サービスを中核に据えた「ライフサイクル・アプローチ」の概念を採用しているという。新バージョンの策定作業は2004年から開始され、10人の専門家が携わった。

　ITILは、英国出版局（TSO：The Stationary Office）が発行し、英国商務局（OGC：Office of Government Commerce）が提供する。Version 3の書籍版は全5冊で構成される。ちなみに、Version 2は9冊で構成されていた。

　カナダのITサービス管理コンサルティング会社、アスペクト・グループの社長でITILのチーフ・アーキテクトを務めるシャロン・テイラー氏は、「ITIL V3は、IT組織がITサービスを企業内に配備する方法や、ITサービスを効率的に配備するためのプロセスに重点を置いている」と説明する。

　米国ガートナーのITサービス・マネジメント担当リサーチ・バイスプレジデント、エド・ホルブ氏も、テイラー氏と同様の見解を持つ。

　「今回のバージョンは、個々の運用プロセスを改善する戦術ではなく、むしろ戦略にフォーカスしている。インフラの運用を担当する現場レベルのITスタッフではなくCIO層を引きつけるはずだ。（ITIL Version3は）ITサービスのベストプラクティス・ガイダンスのデファクト・スタンダードとして認知されるだろう」（ホルブ氏）

　ガートナーはITILの普及について、2010年までに従業員数1,000人未満の企業の30％に浸透し、従業員数1,000人以上の規模の企業の60％で実践されると予想している。

　ちなみに、ITIL Version2の「ファウンデーション・レベル」認定試験にパスした人は、Version 3でもその資格はそのまま維持されるという。

　ガートナーでは今年後半にVersion 3コースに移行する見込みで、ベンダーやトレーナーらも同バージョンに迅速に対応すると見られる。

　なお、ITIL Version 2の導入に成功した企業としては、米国のJPモルガン・チェイス、ブリガム・ヤング大学、日本のトヨタフィナンシャル証券などの名前が挙げられている　。

　発行元のTSOによると、Version 3の電子版もまもなく提供される予定で、今夏中には追加資料も提供されるという。

　ITIL Version 3の主な内容は以下のとおりだ。

●サービス戦略（Service Strategy）：事業目標に準じたITの役割と要件

●サービス設計（Service Design）：効率的でコスト効果の高い戦略に即したプロセス

●サービス移管（Service Transition）：アジリティ（俊敏性）のテスト、リスク緩和、IT部門によるビジネス・ニーズへの迅速な対応についてのガイダンスを含む「チェンジ・マネジメント」の詳細

●サービス運営（Service Operation）：効果的なプロセスの開発および管理

●サービスの継続的向上（Continual Service Improvement）：各種ITサービスのコストおよび品質の測定について

(Techworld.com)