コンタクトセンター革新|トピックス|Computerworld - エンタープライズITの総合ニュースサイト

モバイル・デバイスの普及拡大により、コミュニケーション手段も多様化している。米国Avayaはこうしたトレンドをビジネスに取り入れ、様々なデバイスからでもコミュニケーションできる「Avaya Flare Experience」をリリースしており、今年からは日本市場での展開に注力するという。同社でユニファイド・コミュニケーション（UC）事業を統括するUCプロダクト マネジメント バイスプレジデントのエンツォ・シニョーレ（Enzo Signore）氏に、AvayaのUC戦略について聞いた。

　スマートフォン、iPad、タブレットなど人気デバイスの急速な普及に加え、モバイル・テクノロジーとクラウド・コンピューティングの発展により、仕事で個人所有の端末を使うワークスタイル、いわゆるBYOD（Bring Your Own Device：個人所有デバイスの業務利用）が広まっている。この背景には、製品に対する期待の変化や従業員の要求に加え、企業がグローバルな競争を展開するうえで、「常時オンラインであること」と「常に連絡が取れること」がますます必要になっていることが挙げられる。

　IT調査会社のアイ・ティ・アール（ITR）は2月9日、国内CRM（顧客関係管理）市場の市場規模やベンダー・シェアについての調査結果を発表した。国内CRM市場全体は2011年度、出荷金額ベースで前年比14.4％増と堅調な伸びを見せ、なかでもSaaS型で提供されるSFA/SFE（営業支援）分野の成長が大きいという。

　ATENジャパンは9月6日、複数のKVMスイッチなどを統合、ユーザー権限なども一元管理もできるインテリジェントPDU向けのソフトウェア「CC2000」をバージョンアップした「CC2000 Ver2.2」を発表した。

ヴィントン・サーフ（Vint Cerf）氏は、歴史上最もよく知られたネットワークエンジニアの一人である。TCP/IPプロトコルとインターネット・アーキテクチャの共同設計者として知られる同氏は、「インターネットの父」とも呼ばれている。

ファミリーマートグループのEリテール事業を担う株式会社ファミマ・ドット・コムは、従来から手がけてきた総合通販サイト「famima.com」と食品通販サイトの「ファミマ・フードパーク」を統合し、新たな「ファミマ.com」として通販サイトのリニューアルを図った。コンビニECを自立したビジネスへ成長・発展させていくことを目指す取り組みを支えたのが、トータルソリューションとして導入したクラウドサービスである。

　クラウドベースのERPソフトウェア・ベンダーである米国NetSuiteは、5月8日〜12日の日程でプライベート・コンファレンス「SuiteWorld」を米国サンフランシスコで開催。基調講演では、同社のCEO、ザック･ネルソン（Zach Nelson）氏から大規模企業向けの新製品、米国Oracleのデータベースの採用、NECとの世界的なソリューション展開などが発表された。