米国アバイアは3月5日、同社のCEBP（Communications Enabled Business Processes）環境に対応するエンタープライズSOA製品群に新たなVoIPサービスのセットを追加した。これは、サービスを追加するだけで、アプリケーションの機能を強化できるようにするという同社のビジョンを実現するうえで重要な一歩となりそうだ。

　これまで多くの企業において、VoIPの利点は、既存の電話システムを置き換えることによるコスト節減と、一部の音声／データ・アプリケーション（コールセンターなど）の生産性の向上に限られていた。

　しかし、CEBPに基づいて一連の音声通信機能をサービス化することにより、IT管理からサプライチェーン・マネジメントまでのあらゆるアプリケーションからVoIPサービスを呼び出すことが可能になる。

　アバイアは、企業がビジネス・プロセスを最適化し、各種のイベントにすばやく対応できるようにするための基盤としてCEBPを位置づけている。

　例えば、製造工場の事故を想定してあらかじめ一定の基準を設定しておくことで、工場の操業が一時的に停止した場合に、即座にSAP R/3からCEBPを呼び出し、電話や電子メール、SMS（Short Message Service）を使って該当するマネジャーに受信通知付きの報告メッセージを自動送信するといった使い方もできる。

　また、操業が完全に停止した場合でも、Notify & Conference機能を呼び出し、あらかじめ決められたリストに含まれる関係者に電話して緊急の電話会議を開催することも可能になる。

　CEBPを使えば、スタッフがコンピュータの前にいなかったり、すぐに対応できなかったりした場合でも、コンポジット・ワークフロー・アプリケーションを停止させないようにすることができる。

　アバイアのシニア・バイスプレジデント、スチュワート・ウェルズ氏は、「われわれが成し遂げた技術革新をビジネス・プロセスに応用することで、高度なインテリジェント・コミュニケーション・システムでしか実現できないような競争上の優位をさまざまな組織にもたらすことが可能になった」と力説する。

　ワールプールは、1年以上前からCEBPのプレリリース版を試験的に導入している。同社のグローバル開発部門で電子サービス担当ディレクターを務めるブライアン・マーフィー氏は、CEBPに含まれる各種のサービスをITプロセスに適用することで、対応時間を短縮しようと取り組んでいる。

　「システムがダウンした場合には、数時間ではなく、数分のレベルで何らかの対策を講じなければならない。そのためには、直ちにアクション・モードに入る必要がある」（同氏）

　音声通信機能に対応するWebサービス・プラットフォームを提供したのは、アバイアが初めてではない。ブルーノート・ネットワークスは昨年9月に、各種アプリケーションに電話機能を組み込むことができる「SessionsSuite SOA Edition」を発表している。

　しかしアバイアは、大きな顧客ベースと専門のサービス・グループを有しており、音声ベースのサービスを活用するという点で、有利な立場にいると思われる。

　ワールプールのマーフィー氏も、サプライチェーン・マネジメントや製造工程などさまざまな分野にCEBPの利用を拡張しようと考えているという。「当社のビジネスのあらゆる部分での適用を戦略的な観点から検討している」（同氏）