消費者団体が発行するConsumer Reports誌は7月12日、「ラボテスト：Consumer ReportsがiPhone 4の購入を薦めない理由」と題したレポート記事およびビデオを公開した

　「iPhone 4」アンテナ問題への対応の一環なのか、米国Appleがまたもや「耳をふさぐ」手を打った。消費者団体が発行するレポート「Consumer Reports」がiPhone 4を「推奨できない」と評価した件に言及するスレッドを、自社のサポート掲示板から削除したのである。

　Appleファンサイトの「TUAW」がGoogle検索を使って調べたところ、Consumer ReportsによるiPhone 4の実験結果に触れたスレッドは5件存在したという。だが、現在これらにアクセスしようとしても、Appleのサイトにはエラー・メッセージが出る。検索エンジン「Bing」には同スレッドのうち1件のキャッシュが残っており、そこにはiPhone 4アンテナ問題に関するConsumer Reportsのブログ記事へのリンクや、同レポートの信ぴょう性に対する議論が含まれていた（※訳注：現在はこのキャッシュも失われている）。

　Consumer Reportsは7月12日、iPhone 4の受信感度についての実験を行った結果、同製品の購入は薦められないと発表して人々にショックを与えた。同団体は、アンテナが埋め込まれている本体左下隅を手で覆うようにiPhone 4を持つと、信号受信感度が著しく低下することを確認したという。Consumer Reportsは、iPhone 4のその他の機能についてはべた褒めしており、既存のスマートフォンの中では最高点をつけているが、それでも同製品を推奨することはできないと述べている。

　Appleがこうした議論を握りつぶそうとしているのはなぜなのか。ある掲示板ユーザーは、この種のトピックがフォーラム利用規定に抵触するからだと推測している。確かに同社の規定では、「Appleの方針や行為、もしくはAppleの決定に関する憶測」をはじめとする「非技術的なトピックの提案」は禁止されている。

　とはいえ、他方ではAppleの「App Store」承認プロセスが掲示板の議題になっているなど、矛盾や例外が存在しているのも確かだ。例えば、iPhone 4のアンテナ問題の解決法（“Appleの決定に関する憶測”に相当）や、iPhone 4とHTC「EVO 4G」の比較（“非技術的なトピック”に相当）といったスレッドはいまだに残っている。

　その一方で、技術的なトピックが削除対象となる場合もある。2007年には、「iMac」の画面が消える問題に関して新たにコメントをつけられなくなり、その後のスレッドが消されるという事態が発生した。

　サポート掲示板では“サポート”に焦点を当てたいというAppleの考えは理解できるが、Consumer Reportsの実験結果に言及した掲示板スレッドをまるごと削除することは、さらなる物議をかもすだけでけっして同社の得にはならないだろう。そもそも今回の問題にふたをしようという姿勢が見られるAppleにとって、こうした対処法は好ましいものではない。