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　日本オラクルは3月29日、次世代業務アプリケーション「Oracle Fusion Applications」の国内提供を開始すると発表した。まずは「Oracle Fusion Human Capital Management（HCM）」、「同Talent Management」、「同Costomer Relationship Management（CRM）」の3製品のみをパブリック・クラウドで提供する。そのほかの製品／機能については、順次提供を開始する予定。

　IT調査会社のアイ・ティ・アール（ITR）は2月9日、国内CRM（顧客関係管理）市場の市場規模やベンダー・シェアについての調査結果を発表した。国内CRM市場全体は2011年度、出荷金額ベースで前年比14.4％増と堅調な伸びを見せ、なかでもSaaS型で提供されるSFA/SFE（営業支援）分野の成長が大きいという。

　米国Microsoftは2月6日、Windows Phone 7、iOS、Android 2.2以上、BlackBerryを搭載するモバイル・デバイス向けに、同社のCRMソフトウェア「Dynamics CRM」のクラウド・ベースでクロスプラットフォームのネイティブ・モバイル・アプリケーション「Dynamics CRM Mobile」をリリースすると発表した。

　米国Salesforce.comの一部の顧客から、同社が近くリリースするCRMソフトウェアの「Analytics Edition」の利用には追加料金が必要なことに不満の声が上がっている。「このエディションの機能は基本契約に含まれるべき」というのだ。

利用者数世界一を誇るSNS、Facebook。日本でもこの1年間で急激に利用者が増え、SNSの代名詞として通用するほどに成長を遂げた。実名によるユーザー登録制で、リアルな人脈を広げるサービスとして注目されている。

　12月14日と15日、セールスフォース・ドットコムのプライベート・カンファレンス「Cloudforce 2011 Japan」が東京で開催された。今回のテーマは“Welcome to the Social Enterprise”。14日午前の基調講演では、米国Salesforce.comの会長兼CEO、マーク・ベニオフ（Marc Benioff）氏が、企業ビジネスを取り巻くソーシャル化の動きとその可能性について熱弁をふるった。

　日本インフォア・グローバル・ソリューションズ（以下、日本インフォア）は12月9日、セールスフォース・ドットコム（以下、セールスフォース）との業務提携に関する説明会を行った。セールスフォースの「Force.com」プラットフォーム上に構築したERP/CRMアプリケーションの提供や、セールスフォースのSaaS「Sales Cloud」「Service Cloud」のリセラー活動などを行う。

　米国Dellは12月7日、米国Salesforce.comが提供するカスタマー・サービス・アプリケーション「Service Cloud」を、Dellの中小企業（SMB）向け統合CRMサービス「Dell Cloud Business Applications」に追加する作業を進めていることを明らかにした。

　米国Oracleが、1株当たり43ドルもしくは合計金額約15億ドルで米国RightNow Technologiesを買収しようとしている。自社のインターネット・ベース製品をさらに拡充し、CRM市場のリーダーである米国Salesforce.comに対抗しようという狙いだ。

　米国Oracleは10月5日、米国サンフランシスコで開催中の「Oracle OpenWorld 2011」で、「Oracle Fusion Applications」の一般発売を発表した。

“食”の安全を理念として掲げ、定期会員数4万8,000人の規模を誇る食材ECサイトへと成長を遂げた「Oisix」。2011年3月に発生した福島第一原発事故の際には、全商品アイテムに対して放射線量の検査を出荷前に実施するなど、食の安全の理念を貫いた。このように社会的に重要な役割を担うようになったOisixは、一般消費者のライフラインとしての使命を果たすべく、システム基盤の強化にも注力している。こうした取り組みについて、同社のEC事業を統括する取締役 事業本部長、堤祐輔氏に話を聞いた。

　SAPの元子会社であるTomorrowNowが、Oracleの複数のサーバからソフトウェアをダウンロードし、著作権を侵害した刑事責任に関して有罪を認める見込みだ。

　自社史上初のIaaS（Infrastructure-as-a-Service）製品を発表したすぐ翌日、Dellはクラウド分野にさらに踏み込む計 画を明らかにした。8月30日に行われたアナウンスによれば、DellはSalesforce.comやMicrosoft、Intuitおよびその他の 企業とのパートーナーシップの下、中小企業（SMB）向けにホステッド・アプリケーション・ファミリーを提供するという。

　米国Microsoftは7月12日、ロサンゼルスで開催中の年次パートナー・カンファレンス「2011 Microsoft Worldwide Partner Conference（WPC）」で、クラウド・ベースのERPおよびCRMソフトウェアに関する最新戦略を発表した。