トヨタとセールスフォース、提携で自動車顧客向けSNSを構築へ
“クルマもつぶやく”プライベートSNS「トヨタフレンド」を展開トヨタ自動車と米国Salesforce.comは5月23日、トヨタの顧客向けSNS（ソーシャル・ネットワーク・サービス）「トヨタフレンド」構築に向けた提携に基本合意したことを発表した。セールスフォースの企業向けSNSプラットフォーム「Chatter」をベースとして、2012年の国内サービス開始を予定している。
トヨタフレンドは、トヨタの推進する次世代テレマティクス・サービスとSalesforceのChatterプラットフォームとを統合し、自動車とユーザー、トヨタの販売店や工場を「つなぐ」コミュニケーション・サービス。ユーザー間のコミュニケーションだけでなく、自動車の修理や点検、問い合わせ、キャンペーンといった用途でも活用される見込み。
また、トヨタフレンドでは、人間だけでなく自動車や充電インフラ、住宅といった物も「つぶやく」。例えば、バッテリの充電残量が少なくなったときに、EV（電気自動車）やPHV（プラグイン・ハイブリッド・カー）が同SNSを通じてユーザーに充電をうながすメッセージを送信する。それ以外にも、自動車がユーザーからの返信に応答したり、ユーザーが自動車の位置情報を友人と共有してドライブを楽しんだり、新しい技術についてユーザーが工場へ直接質問するようなシーンが想定されているという。
トヨタは4月、同じくテレマティクスの分野で、米国Microsoftとの提携を発表している。Windowsテクノロジーをベースに構築されたテレマティクス基盤をMicrosoftの「Azure」クラウド・プラットフォームで運用する一方、SNSのサービス部分をSalesforceプラットフォームで提供するという役割分担になる。
同日の発表会には、トヨタ自動車の代表取締役社長 豊田章男氏と、Salesfoce.comの会長兼CEO（最高経営責任者）マーク・ベニオフ（Marc Benioff）氏が出席した。
豊田氏は、今回の自動車顧客向けSNSという新たな取り組みについて、「現在、コミュニケーション手法が劇的に進化している。クルマも変化していくことができれば、『若者のクルマ離れ』や自動車の魅力低下といったことに歯止めがかけられるのでは」と期待を述べた。また、今年1月にベニオフ氏の自宅を訪れた際、ベニオフ氏からトヨタフレンドの基となるアイデアを提案されたことを紹介し、「クラウドの大手となったSalesforceだが、原動力はベンチャー・スピリッツ。トヨタとしても『もっといいクルマを作る』うえでそのスピリッツを学びたい」と語った。
また、ベニオフ氏は、「社会が大きく変化する中で最も大切なものは信頼、信用だ。政府でも、企業でも、友人どうしでも、透明でオープンな関係でなくてはならない」と述べ、顧客との信頼関係を深めるためにSNSが重要な役割を果たすとの見解を示した。
トヨタフレンドは、国内では2012年市販予定のEVおよびPHVでのサービス開始が予定されている。また、2012年後半には同サービスのグローバル展開も計画されている。
(Computerworld.jp)
