BMC、ITIL準拠の「IT Service Management Suite 5.6」を発表
BMCソフトウェアは今年2月25日、同社のITサービス・マネジメント製品群「Remedy」ファミリーの新版として、サービスデスク向け統合ITサービス・マネジメント・アプリケーション「IT Service Management Suite 5.6」（以下、ITSM Suite 5.6）と、業務アプリケーション開発プラットフォーム「Action Request System 6.0」（以下、AR System 6.0）を発表した。
ITSM Suite 5.6は、サービスデスク向け製品としては、初めてのITIL（IT Infrastructure Library：ITインフラストラクチャー・ライブラリ）に準拠した製品となる。
ITILは、英国政府が作成したITサービス・マネジメントのベスト・プラクティス（最良事例）を基に作成されたフレームワークで、効率的なシステム運用管理を行うための指標として、多くの企業から注目を集めている。なお、ITILは、同フレームワーク作成の初期からのメンバーである米国のITILコンサルティング企業である米国ピンクエレファントが準拠製品の認定を行っている。
BMCソフトウェア代表取締役社長の藤野雅俊氏は、「今日、ITILに対する関心が高まっているが、既存のサービス・マネジメント製品は皆、コンサルティング・サービスの領域から出ていないものばかりだ。ITSM Suite 5.6は、ITを実際どのようにビジネスに生かすことができるのかを具体的に提示することができる」と語った。
ITSM Suite 5.6は、「Help Desk（ヘルプデスク）」「Asset Management（アセット管理）」「Change Management（変更管理）」「Service Level Agreements（サービス・レベル契約）」の4製品で構成されている。なお、各製品の価格は以下のとおりである。
●Help Desk（ヘルプデスク）：170万円より
●Asset Management（アセット管理）：595万円より
●Change Management（変更管理）：340万円より
●Service Level Agreements（サービス・レベル契約）：170万円より
一方、AR System 6.0は、BMCソフトウェアの業務アプリケーション開発プラットフォームの新版。アプリケーション開発時に、サーバ固有のアプリケーションとするか、複数のサーバ間で自由に移動可能なアプリケーションとするのかを事前に設定できる「Deployable Application」機能や、アーカイブのための個別のワークフロー開発を不要にする自動アーカイブ機能などが追加されている。同製品の価格は、最少構成で、3ユーザー340万円となっている。
なお、ITSM Suite 5.6を使用する際には、AR Systemがインストールされている必要がなる。同社によると、ITSM Suite 5.6の4製品は、AR Systemが提供する共有データベースにより、製品間でデータの整合性が保ちつつ、リアルタイムのデータ交換が可能になっているという。
製品の出荷開始時期は、ITSM Suite 5.6が3月中旬〜下旬の予定で、AR System 6.0は2月25日より開始されている。
(山部素子／Computerworld)
