［米国］
「iPhone」のデビューに水を差すアクティベーション障害

「iBrick（レンガ）」だと揶揄する声も

（2007年07月03日）

　携帯電話の番号を変更して「iPhone」に乗り換えたユーザー、とりわけAT&T以外のキャリアから乗り換えたユーザーの間では、緊急通報の「911」以外に電話をまったく使えない状態が続いたという。原因はAT&Tのアクティベーションの遅れだ。

　米国時間の6月29日夜6時に全米で発売されてまもなく、インターネットの掲示板はiPhone最大の不具合とされるアクティベーション障害の話題で持ちきりになった。ユーザーがアクティベートしようとすると、「アクティベーションの完了までもうしばらく時間がかかります」というエラー・メッセージが表示されるというのだ。

　完了するまで緊急通報以外いっさい利用できないことから、これではiPhoneでなく「iBrick（レンガ）」だと揶揄する声も聞かれたほどだ。

　この状況は翌日の土曜の朝になっても続いた。

　例えば、アップルのサポート・フォーラムでは、“fp 1”というハンドル名のユーザーが「昨夜6時40分にiPhoneを購入したが、午後12時30分になった現在も、まだアクティベーション待ちだ」と投稿している。

　こうしたフォーラムには、iPhoneのアクティベーション専用のスレッドが多数作られ、閲覧数は2万人を超えている。最も活発なスレッドには438件のレスが付き、閲覧数は1万6,000にも上った。

　このスレッドでは、土曜の昼前にクリス・マッカローというユーザーの「15時間も待ったがまだアクティベーションされない」という投稿も見られた。

　この問題は、ベライゾンやTモバイルなどのライバル・キャリアから番号を移行したユーザーだけでなく、AT&Tユーザーが携帯番号を移行する場合にも発生していたようだ。多くの場合、古い携帯電話は利用停止になるため、iPhoneがアクティベーションされるまで携帯電話をまったく使えなくなるのだ。

　iPhoneのユーザー・ガイドの中に、アクティベーションを待っている間も新しいiPhoneを使えるような記述があったことで、ユーザーの怒りはさらに増幅した。ユーザー・ガイドの5ページには次のように書かれている。

　「アクティベーションの完了から数分後にAT&Tからその旨を知らせるメッセージが届き、着信できるようになります。従来の携帯番号をiPhoneに移植した場合、アクティベーションは通常20分以内に完了しますが、前のキャリアによっては数時間かかる場合もあります。その間も、発信やその他の機能は使用はできます」

　“Incommunicado1”というユーザーは、「とんでもない大嘘だ。自分のiPhoneには操作できる機能などない。時刻やアラームをセットすることさえできない」と怒りをあらわにしている。

　また、ユーザーの中には、ユーザー・ガイドの“その間も”の部分を、アクティベーションまでの間ではなく番号を移行するまでの間と勘違いした人もおり、混乱はさらに広がった。

　アップルのフォーラムなどに投稿したユーザーらは、従来の番号を移植するのでなく新たにアクティベートすることを勧めており、実際にそのようにしたユーザーは10分以内、人によっては数分でアクティベーションされたという。Computerworld 米国版の編集者が新規の番号でアクティベーションしたところ、わずか7分で完了した。

　6月30日の土曜日、AT&Tの広報担当を務めるマーク・シーゲル氏は、「大多数のアクティベーションは予定どおりほんの数分で完了している。ただ、アクティベーションが遅れているユーザーがいることは事実であり、できるだけ早急に解決するよう努力している」と説明した。

　しかし、同氏は影響を受けているユーザー数は明らかにしなかった。また、アップルのコメントは担当者の不在で得られなかった。

　AT&Tとアップルに対するユーザーの怒りは簡単に収まりそうにない。ユーザーの1人、ローランド・ドビンス氏は、アップルのサポート・フォーラムに失敗の原因を長々と書き連ね、「AT&T／シンギュラー、アップルのITスタッフ、そしてiPhoneのプロダクト・チームは、あらかじめ予測可能で避けられたはずの失敗を犯した」と指摘している。

　マイク・キャヒル氏も、「多くのユーザーがAT&Tを非難しており、実際彼らの言い分は正しい。自分もアクティベーション料を返金してほしいくらいだ」と憤慨する。

　だが、最も痛烈なのは、「iPhoneを箱に詰め直して店に返しに行くところだ」と投稿した “olivia_monroe”というユーザーの発言だろう。

(グレッグ・カイザー／Computerworld オンライン米国版)