ビジネス・コミュニケーション

“リソース”の販売は行わず、HPやIBMと差別化

　クラウド・サービスをpay-as-you-go（使った分だけ料金を支払う）方式で提供するプロバイダー向けにインフラとソフトウェアを販売する――。米国Cisco Systemsの幹部が同社のクラウド・コンピューティング戦略について語った。（2009年07月01日）

どこのどのような電話機でも単一番号でアクセスできる新機能を追加

　米国Nortel Networksは6月、同社のユニファイド・コミュニケーション・プラットフォームの最新版となる「Agile Communication Environment（ACE） 2.0」を発表した。あらゆる電話を単一の番号でアクセスできるビジネス・フォンとして活用できる「ホット・デスキング」機能のほか、さまざまな新機能が追加された。同社コミュニケーション・イネーブルド・ビジネス・ソリューション部門 事業開発＆アライアンス リーダー ジョン・ベドナレック（John Bednarek）氏は、新しいACEについて話を聞いた。（2009年06月29日）

これまで培ってきたベスト・プラクティスを披露、コミュニティ形成も視野に

　米国Googleが、Web開発者向けの新たなサイト「Let's make the web faster」を開設した。高速な表示／動作を実現するための、WebアプリケーションやWebサイト、ブラウザの開発テクニックにフォーカスしている。（2009年06月24日）

中規模企業向け製品の足場固めをねらう

　米国Avayaは5月27日、中規模企業向けコールセンター・ソフト「Contact Center Express（CCE）」の開発元であるAgile Softwareを買収すると発表した。すでに両社は買収に合意しているという。なお、買収金額などの詳細は、明らかにされていない。（2009年05月28日）

MVCベースのCurlアプリ開発環境

　カールは5月19日、Curlアプリケーション開発フレームワーク「Sonntag（ゾンターク）」（仮称）をオープンソース・ソフトウェアとして提供すると発表した。「Apache License 2.0」に準拠し、米国SourceForge.netを通じて提供する。（2009年05月19日）

eコマース機能は自社開発ではなくパッケージで実装すべし

　「予算削減に直面しているIT部門のeコマース・チームは、抜け目のない賢明なマネジメントを実行して、自分たちのリソースを最大限に活用する必要がある」と、米国Gartnerが述べている。（2009年05月12日）

オープンソース第4弾。SourceForge.netからダウンロード可能

　カールは5月12日、Curlアプリケーション向け拡張ライブラリの提供を開始した。「Apache License 2.0」に準拠したオープンソース・ソフトウェアとして提供する。（2009年05月12日）

現在のコンタクトセンターの課題は「顧客や社員の満足度をどう高めていくか」

　日本アスペクト・ソフトウェアは4月15日、コンタクトセンターの応対品質最適化ソリューション「Aspect Quality Management」を、ソフトバンクBBのコンタクトセンターに導入したことを発表した。導入対象となったコンタクトセンターは7拠点、合計2,000席規模。すでに運用を開始している。（2009年04月16日）

顧客やパートナーと“よりスマートな業務”が可能に

　米国IBMは、さまざまな規模の企業に対応するソーシャル・ネットワーキング・サービス（SNS）とコラボレーションを統合した機能を提供するクラウド・サービス「LotusLive Engage」を4月7日から提供開始する。（2009年04月02日）

優勝賞金は2万5,000ドルで、審査結果は6月末に発表

　米国Sun Microsystemsは、「JavaFX」に対応したRIA（リッチ・インターネット・アプリケーション）の開発コンテストを初夏に開催する。優勝賞金は2万5,000ドルで、コンテストへの参加申し込みも3月23日から始まっている。（2009年03月25日）

「不況の長期化を想定し、万全の対策を講じる」

2009年1月に米国AvayaのCEOに就任したケビン・ケネディ（Kevin Kennedy）氏は、就任以来、大幅な組織改革を行っている。経済危機真っただ中の船出となったケネディ氏は、どのようにAvayaの舵を取り、成長へと導いていくのだろうか。その戦略を聞いた。（2009年05月18日）

SIPの普及でビジネス・アプリとの連携が高度化。課題はベンダー間の互換性

　米国の調査会社Gartnerはこのほど、コンタクトセンター向けインフラストラクチャ市場の今後の技術革新の行方を展望するとともに、主要ベンダー7社の製品の強みと弱みを分析した調査報告書「Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide」を発表した。（2008年12月22日）

新アプリ・サーバで企業コミュニケーションのあり方を変える

　米国アバイア（Avaya）のCEOを務めるチャールズ・ジャンカルロ（Charles Giancarlo）氏は、先に開催されたAvayaのアナリスト向け年次ミーティングで、企業のビジネス・アプリケーションにコミュニケーション機能を直接統合できる新たなアプリケーション・サーバ「SIP Application Server」を披露。同製品を通じて、企業ユーザーをはじめ独立系ソフトウェア・ベンダー（ISV）に統合コミュニケーション基盤を提供していくことを明らかにした。そのジャンカルロ氏に、新製品の役割や世界不況の影響について聞いた。（2008年10月29日）

フリーアドレス制とIP電話の導入で生産性向上を実現

企業の競争力につながる創造性や、組織としての活動の質的向上といった真の意味での生産性向上を実現することは、ワークスタイル革新に取り組む企業の共通の課題と言えるだろう。本稿では、ITを駆使して、そうした生産性向上の実現に挑んだ日本企業2社の事例を取り上げながら、あるべきITの活用法やコラボレーション環境の構築のしかたなどを探ってみたい。前編となる今回は、フリーアドレス制とIP電話の導入で生産性向上を実現したフジタ製薬の取り組みを紹介する。 （2008年09月30日）

人・プロセス・技術の観点から検討を重ね、サイクルを回す

昨今、情報システムの大規模化・複雑化が進み、その運用管理に要するコストも確実に増大傾向にある。だが、今や経営活動の基盤として高い重要性を持つ情報システムに対しては、コスト削減ばかりを優先することはできず、継続的な改善による運用管理体制／基盤の整備が求められている。本稿では、IT運用管理の現状分析として、動向をユーザー側、市場／ベンダー側の両面から確認したのち、今日必要とされる体制／基盤を整備するうえでの具体的なアプローチを説明していく。（2008年09月26日）

コスト削減と生産性の向上を両立させた米国企業のワークスタイル革新事例

コスト削減と通勤に伴う社員のストレス緩和を目的に、全従業員を在宅勤務にした企業がある。医療機関向けのソフトウェア・プロバイダーである米国Chorusは2008年6月初頭、ニュージャージー州ハスブルックハイツにある本社を閉鎖し、その1カ月後にテキサス州ヒューストン郊外にあるスタッフォード・オフィスを閉鎖した。同社でCIOを務めるリック・ボイド（Rick Boyd）氏は、「このワークスタイル革新は、われわれに多大なるメリットをもたらした」と胸を張る。本稿では同社の取り組みをはじめ、各ポイントで直面した課題とその解決方法を紹介しよう。（2008年09月18日）