【解説】
MobileMe騒動――アップルに顧客満足度の高いクラウド・サービスは提供できるのか？

流出メールでジョブズCEOの改善策が判明。だが、そこに立ちはだかる“企業文化”

（2008年08月07日）

「MobileMeを直ちに改善せよ」――米国AppleのCEO、スティーブ・ジョブズ（Steve Jobs）氏は8月4日、今年7月11日にスタートしたPC／モバイル・デバイスのオンライン同期サービス「MobileMe」にまつわる全般的な問題を改善するべく、同社のiTunes事業を率いる幹部に新たな任務を命じた。「iPhone 3G」の世界同時発売と共に登場したMobileMeは、同社のクラウド・コンピューティング戦略を具現化する重要なサービスである。だが、はたしてAppleは大多数のユーザーを満足させられるクラウド・サービスを提供しうる体制をとれるのだろうか。

Gregg Keizer
Computerworld米国版

Jobs氏の社員あてメールの内容が流出

　Jobs氏は4日に同社社員あてに送付した電子メールの中で、MobileMeサービスを立ち上げた時期が「Appleにとって最高のタイミングとは言えなかった」ことを認め、同製品は「当社の理想とする水準に達していない」とコメントしている。さらに同氏は、「iPhone 3G」および「App Store」と共に、鳴り物入りでMobileMeサービスを発表したものの、より綿密な検証を行い、段階を踏んでリリースすべきだった、とも記している。

　このメールには、Jobs氏がAppleの組織編成を見直したとも書かれている。「このたびの経験に学び、MobileMeを顧客に愛されるサービスへ進化させるための対策を充実させていくつもりだ」（同メール）。この社内メールの内容を初めに報じたのは技術系Webサイトの「Ars Technica」で（Ars Technicaの記事）、その後、Computerworld米国版の姉妹誌であるMacWorld米国版がそのコピーを入手して記事を掲載した（Macworldの記事）。

　「今回は社員諸君に、MobileMeチームをエディ・キュー（Eddy Cue）の配下に組み入れることを報告する。Cueは本日から、iTunesやApp Storeに加え、MobileMeを含む当社の全インターネット・サービスを統括することになる」（同メールより）

　Cue氏はインターネット・サービス担当バイスプレジデントの肩書きを授かり、Jobs氏の直属となる予定だ。なお、これまでMobileMeを担当していたのは、Appleの前アプリケーション・マーケティング担当バイスプレジデントで、MobileMeの前身である「.Mac」サービスや、「iLife」「iWork」「Aperture」といった、Appleの主力アプリケーション製品の責任者を務めていたロブ・シェーベン（Rob Schoeben）氏である。