［米国］
マイクロソフト、ホステッドCRMサービスを拡充

（2006年03月27日）

　米国マイクロソフトは3月28日、テキサス州ダラスで開催されている同社主催のコンファレンス「Convergence 2006」で、ホスティング機能を強化したCRMソフトウェア「Dynamics CRM Professional Edition for Service Providers」をパートナー向けにリリースすることを発表する見通しだ。

　マイクロソフトは昨年末、CRMソフトウェア「Dynamics CRM 3.0」の機能をホステッド・サービスとして提供開始し、セールスフォース・ドットコムやシーベルなどの有力ベンダーがひしめく“ホステッドCRM市場”に本格参入した。マイクロソフトのDynamics CRM担当ゼネラル・マネジャー、ブラッド・ウィルソン氏は、「今後24カ月以内に、Dynamics CRMの4分の1から3分の1の機能がホスティング・サービスとして提供される見込みだ」と明らかにしている。

　マイクロソフトのライバルであるSAPも、今年2月からオンデマンドCRMサービスを開始したが、同サービスには100ユーザー以上という制約がある。これに対し、マイクロソフトはユーザー数20人以上の中小企業を対象にホステッドCRMサービスを展開していく構えだ。

　米国AMIパートナーズのアナリスト、ローリー・マッケイブ氏は、「マイクロソフトのホステッドCRMサービスは、他社のビジネス・モデルと異なり、ソフトウェア開発をマイクロソフトが、ホスティング・サービスをパートナーが、販売をVAR（Value Added Reseller：付加価値再販業者）がそれぞれ担当するという3層構造をとっている。ただし、顧客からのフィードバックは、ソフトウェアの開発、流通、ホスティングを自社で行っているセールスフォースやネットスイートのほうが収集しやすいはずだ」と分析している。

　ウィルソン氏によると、ホスティング・サービスは、ナビサイトやテレコム・イタリアSpAなどのパートナーによって行われるという。「どこかでこっそり当社製品がホスティングされるわけではない」とウィルソン氏は強調する。

　マイクロソフトは今後、ユーザーに対してSLA（Service Level Agreement：サービス・レベル契約）やデータ保有に関する問題など、ホスティング・プロバイダーとの契約時に注意すべき点をアドバイスしていくとしている。また、パートナー企業に対して、Dynamics CRM対応の追加機能の開発や、業界、地域別サービスの開発を促していく方針だ。

　今回の発表に伴い、同社は、Dynamics CRMとERP（Enterprise Resource Planning）アプリケーション「Dynamics GP」との連携を実現するコネクタを発表する計画だ。また、他のERPアプリケーション「Dynamics NAV」と「Dynamics AX」対応のコネクタも、2007年第1四半期に投入する予定としている。

　マッケイブ氏は、「マイクロソフト製品同士の接続は、今後容易になる見込みだが、やや遅きに失した感じは否めない」と指摘している。

　ほかにも、マイクロソフトの「BizTalk Server」対応のCRMコネクタや、シーベルのCRM製品との統合機能が今年第3四半期に、マイクロソフトのBizTalk Serverを介して他社製業務アプリケーションにDynamics CRMを統合するためのコネクタ・テンプレートが今後12カ月以内に投入されるもようだ。

(IDG News Service ボストン支局)