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［国内］
日本IBM、業務受託サービスを7分野に拡張──顧客対応、物流管理などを追加
（2006年04月28日）
日本IBMは4月28日、企業ユーザーの業務を受託するBTO（Busines Transformation Outsourcing）サービスに3分野を追加し、7分野に拡張したと発表した。新たに追加されるは、インバウンド型コンタクト・センター、物流管理、製品開発の3分野だ。
同社はこれまで、経理財務、人事、調達、CRM（Customer Relationship Management）の4分野を中心にサービスの提供を行ってきたが、これらのサービスとの連携・統合を含め、企業ユーザーの多様なニーズに対応していく。
今回、新たに追加された3分野のサービスは以下のとおりだ。
●インバウンド型コンタクト・センター業務
これまで提供してきた営業支援などのアウトバウンド型CRM業務に加え、顧客の問い合わせに対応するインバウンド型コンタクト・センター業務を受託するサービスを提供する。これにより、事務処理などのバックオフィス業務を含めて、コンタクト・センター業務全般を一括して受託できるようになり、各地に分散したコンタクト・センターを1個所に統合・集約することも可能になった。
また、コンタクトセンター内に蓄積された顧客データを有効活用するために、IBMのデータ／テキスト・マイニング・スキルを導入できるほか、沖縄、ブリスベン（オーストラリア）、大連（中国）のセンターも利用できるという。
●物流管理業務
最適な配送経路の選択や物流サイトのロケーション戦略策定、物流計画の策定、配送の戦略ソーシングといった物流管理業務を受託するサービスを提供する。SCM（Supply Chain Management）分野でのコンサルティングやシステム構築の実績を生かして、グローバルな物流戦略・企画機能の確立を支援し、効率的な物流管理業務を実現する。同社のRFIDタグや物流最適化技術などを活用したサービスも提供するという。
●製品開発業務
製造業の製品開発工程で行われている組み込みソフトウェア／ハードウェアなどの開発業務を受託するサービスを提供する。同サービスには、CAD／CAMシステムを使ったモデリングや3次元シミュレーション、テスト業務なども含まれる。
(Computerworld.jp)
- 日本IBM
- http://www.ibm.com/jp/
