［米国］
オラクル、ピープルCRM製品の新版をリリース

（2006年08月15日）

　米国オラクルは8月14日、CRM（Customer Relationship Management）アプリケーション「PeopleSoft CRM」の新版として、「PeopleSoft Enterprise CRM 9.0」をリリースした。同社は先月初め、このソフトウェアの計画について概要を説明していた。

　言うまでもなく、PeopleSoft CRMは、オラクルが買収したかつてのライバル──すなわち、ピープルソフトの製品だ。オラクルによれば、新版の9.0では、SOA（サービス指向アーキテクチャ）が全面的に取り入れられており、オラクルのミドルウェア製品群「Fusion Middleware」との連携が強化されているほか、金融サービスや通信業界など、特定の業界に照準を絞ったモディフィケーションも行われているという。

　また、今回の新版では、サードパーティ製ソフトウェアとの統合化を実現する19種の新しいWebサービスを備え、かつ、Webページを直接サービスに変換する機能もサポートしている。

　さらに、新版で追加された新機能の中には、XML文書のやり取りを管理する「Oracle XML Publisher」との連携機能をはじめ、「Oracle Business Process Execution Language（BPEL）」や「Business Process Manager」との統合化機能が含まれている。

　ただし、PeopleSoft Enterprise CRM 9.0は、ピープル製品の新たな顧客層を開拓するための製品ではないようだ。実際、オラクルのエンタープライズ・アプリケーション戦略担当バイスプレジデント、ジョン・ウェブ氏も、「PeopleSoft Enterprise CRM 9.0は、あくまでもPeopleSoft CRMの既存ユーザーをターゲットにしたもの」と語り、「当社では、最近買収したシーベル・システムズの製品を、CRM領域における新規顧客層の獲得・拡大の中核プロダクトとして位置づけている」との説明を加えた。

　なお、今回の新版に対する、既存のPeopleSoft CRMユーザーの反応はおおむね良好だ。

　PeopleSoft CRM 8.9を使用しているデポール大学（シカゴ）のCRMクラフト・チーム・リーダー、オードリー・ブラッドソー氏は、「今回の新版で、オラクルのミドルウェアとの連携機能や、SOA領域での機能的な強化が行われた点が大きい。これにより、ピープルの他のERPアプリケーションをはじめ、さまざまなアプリケーションと、CRMアプリケーションとの統合化が一層容易になった」としている。

　他方、米国フォレスター・リサーチのアナリスト、ウィリアム・バンド氏も、PeopleSoft Enterprise CRM 9.0のリリースについて、「PeopleSoft CRMユーザーに対して、製品のバージョンが継続して行われることを示し、安堵感を与えたという点で高い評価に値する」と語る。ただし同氏は、「PeopleSoft CRMに対する継続的なサポートが、オラクルの将来的なCRM戦略を難しくする可能性もある」とも指摘し、以下のように続ける。

　「一般に企業・組織は、これまでのCRMへの投資を最大限に活用することに強い関心があり、新しいCRM製品の導入に二の足を踏みがちだ。仮にオラクルがPeopleSoft CRMのバージョンアップを続ければ、既存のユーザーはそれを使い続けるだろう。そうなれば、オラクルは、CRMの領域でシーベルとピープルといった複数の系統の製品を維持しなければならなくなる。それを避けたければ、ピープルとシーベルの両CRM製品を一本化するしか手はない」

(マーク・ソンジニ／Computerworld オンライン米国版)