［国内］
NEC、FAQ作成・運用支援ツールの新版「CSVIEW/FAQナビ Ver4.1」を出荷開始。応対履歴の検索が可能に

（2006年10月02日）

CSVIEW/FAQナビ Ver4.1で作成した画面

　NECは10月2日、FAQ作成・運用支援ツールの新版「CSVIEW/FAQナビ Ver4.1」を出荷開始した。今回のバージョンアップによって、顧客情報や応対履歴を一元管理するためのツール「CSVIEW/応対管理」との連携とFAQを構成するQ&Aへの属性付加が可能になった。価格は300万円から。

　CSVIEWはコンタクト・センター向けソフトウェア・スイート。その製品群は「応対管理」「業種向けテンプレート」「付加価値製品」「CTIミドルウェア」「ACD／統計分析」という5つのカテゴリーから構成されており、CSVIEW/FAQナビは付加価値製品に属する。

　CSVIEW/FAQナビを用いれば、HTMLに関する知識がなくても、質問文と回答文を入力するだけでFAQを作成・公開することができる。また、同製品では、ユーザーがFAQの内容を評価して、それに基づいて精査が行える。これより、FAQの公開→評価／分析→更新というサイクルが回るようになり、真に有効なFAQの構築が実現される。

　CSVIEW/応対管理との連携によって、FAQと同時に応対履歴を検索できるようになったことで、オペレーターの回答時間の短縮と手間の低減が図られる。また、応対履歴を検索する際には、「用件」「コンタクト」「作業」「メール送信」「メール受信」の区分指定が行え、きめ細かな検索が可能である。

　また、新版では、FAQを構成するQ&Aに機種名、種別、区分など、属性が付けられるようになっている。これより、質問文や回答文に該当する単語が含まれていなくても検索時にヒットさせることができ、検索の精度の向上が図られる。

(Computerworld.jp)