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［国内］
マイクロソフト、同社製CRMにBI機能を付加する「Dynamics CRM 分析テンプレート」を発表

6月末より、Dynamics CRMの構築ソリューション・パートナー向けに無料提供

（2007年05月15日）

　マイクロソフトは5月15日、同社製CRM（Customer Relationship Management）ソフトウェアの「Microsoft Dynamics CRM 3.0」にビジネス・インテリジェンス（BI）機能を付加する「Microsoft Dynamics CRM 分析テンプレート」を発表した。Dynamics CRM 3.0の共有ソフトウェアとして、6月末から、Dynamics CRM 3.0ベースの開発・構築を行うパートナー企業に無料で提供される。

　CRM 分析テンプレートは、Dynamics CRM 3.0システム上に分析系CRMを構築し、BI機能を実現するソフトウェアである。多次元データベース／スコアカード／KPI（重要業績指標）サンプル／定型リポート・サンプル／非定型アドホック分析用Excelシート／データ・マイニング・モデルなど、Dynamics CRM 3.0をデータ・ソースとしたテンプレート・プログラムが提供され、Dynamics CRM 3.0のユーザーは、リアルタイム業績管理や非定型アドホック分析、予測分析といったBI機能を利用することが可能になる。

提供されるテンプレート・プログラムにより利用可能になるBI機能

　リアルタイム業績管理は、定義された各種KPIを利用したスコアカードにより、ビジネス概況の把握が可能となる。CRM 分析テンプレートには、売上高や新規顧客獲得数といった31のKPIサンプルと95の定型リポート・サンプルが用意されている。

　非定型アドホック分析は、リアルタイム業績管理で得たビジネス概況の詳細分析を行う。「Microsoft Excel」のピボットテーブルやピボットグラフを利用し、多次元データベースのデータをさまざまな角度からアドホックに分析できるという。このテンプレート・プログラムでは、68のサンプル・メジャー、13のサンプル・ディメンションがExcelシートと共に提供される。

　予測分析は、リアルタイム業績管理や非定型アドホック分析のように、過去の情報をサマリーとして参照するのではなく、データ・マイニング・モデルを利用することで、将来予測に基づく意思決定を支援する。例えば、クロスセル（抱き合わせ販売）やアップセル（上位製品の販売）の投入タイミングを計り、販売担当者に知らせる機能などが実現されている。

同社マイクロソフトビジネスソリューションズ事業統括本部 MBSプロダクトマーケティング本部 製品戦略部長、新保将氏

　発表会では、エンドユーザー企業がDynamics CRM 3.0をすでに導入している場合、マイクロソフトのパートナー企業を介して提供されるCRM 分析テンプレートの利用に際し、追加コストは不要である点がアピールされた。マイクロソフトは、通常、業務アプリケーション製品とBI製品は別々のライセンスで提供されるケースが多く、料金は高額になりがちであると指摘する。なお、同社によると、将来的には、エンドユーザー企業自身が直接、CRM 分析テンプレートを入手して無料で利用できるようにする予定だという。

　同社マイクロソフトビジネスソリューションズ事業統括本部 MBSプロダクトマーケティング本部 製品戦略部長、新保将氏は、「BIは特別な目的で使うものではなく、だれもが容易に使え、さらに低価格なものが市場から求められている」と述べ、CRM 分析テンプレートは、こうした市場ニーズに応えるものであるとしている。

(山上朝之／Computerworld)

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