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［国内］
【ITR調査】
2006年度の国内CRM市場、前年比17.8％増の142億円に
電子メールを活用したマーケティング分野の伸びが顕著
（2007年10月12日）
アイ・ティ・アールは（ITR）は10月12日、国内CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）市場動向調査結果を発表した。それによると、2006年度の国内CRM市場規模は出荷金額ベースで前年比17.8％増の142億円となった。同社は、CRM関連の投資は拡大基調にあり、2007年度も引き続き17.6％増の成長を遂げると予測している。
ITRでは、国内CRM市場を「コンタクトセンター」「SFA／SFE（Sales Force Automation／Sales Force Effectiveness：営業支援）」「マーケティング」「フィールド・サービス」「分析」「EC（電子商取引）」の6分野に分類する。
このうち、電子メール配信を活用したマーケティング分野の伸びが最も大きく、前年比20％増の17.9億円を記録した。ITRでは、販売チャネルや顧客ニーズの多様化からマーケティング分野への注目度が増しており、2007年度は前年比41％増とさらに高い伸びを示し、25.3億円に拡大すると予想している。
2006年度国内CRM市場のマーケティング分野のベンダー出荷金額シェアを見ると、シナジーマーケティングが19.3％でトップとなり、オラクル、エイジア、セールスフォース・ドットコムがそれに続いている。
2006年度は電子メール配信の増加が特に顕著で、電子メールを起点としたマーケティングが拡大傾向にあるという。また、シナジーマーケティングとセールスフォース・ドットコムは、SaaS（Software as a Service）モデルで売上げを増大させ、シェアを拡大している。
今回の調査結果の詳細は、ITRが10月18日に発行する予定の「ITR Market View：CRM市場2007」に掲載される。同リポートでは、CRM市場（6分野）とFAQ作成管理市場の実績および予測のほか、ベンダー別、OS別、業種別、企業売上規模別のシェアが紹介されるという。
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(Computerworld.jp)
- アイ・ティ・アール（ITR）
- http://www.itr.co.jp/
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