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［米国］
RightNow、オンデマンドCRMの新版をリリース
RSS対応ウィジェットで顧客に情報を配信
（2007年11月22日）
米国RightNow Technologiesは今週、オンデマンドCRMソフトの新版となる「RightNow November 07」を発表した。
新版の目玉は、同社幹部が「ナレッジ・シンジケーション・ウィジェット」と呼ぶ機能にある。このウィジェットを使用すれば、例えばオンライン小売企業の製品カタログや個々の製品情報にアクセスするのに1回のマウス・クリックだけで済むようになると、RightNowは説明する。
RightNowのサービス製品ライン担当ディレクター、サンディ・エリクソン（Sandy Erickson）氏によると、ナレッジ・シンジケーション・ウィジェットは基本的に、製品メーカーのナレッジ・ベースから回答を顧客にRSS送信できるようにする機能だという。
RightNow November 07では、製品とサービスに関するすべての社内情報を集めたリポジトリの構築が可能で、よくある質問を監視したり、各種のトピックをウィジェット上のリンクの形でリポジトリに提示することができる。そのうえ、リポジトリで見つけられなかったコンテンツのインデックスを作成し、適宜顧客に転送することも可能だ。
今回の新版リリースを機にルック＆フィールも更新された。検索結果を表示する部分のユーザー・インタフェースが再設計され、標準的な検索結果ページにより近い体裁になっている。
また、新たに12の言語がサポート対象に加わり、合計33のネーティブ言語に対応する。Erickson氏は、「他のオンデマンドCRMベンダーでこれだけの言語をサポートしているところはない」と語っている。
(Ephraim Schwartz／InfoWorld オンライン米国版)
- 米国RightNow Technologies
- http://www.rightnow.com/
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