CRM

SIPの普及でビジネス・アプリとの連携が高度化。課題はベンダー間の互換性

　米国の調査会社Gartnerはこのほど、コンタクトセンター向けインフラストラクチャ市場の今後の技術革新の行方を展望するとともに、主要ベンダー7社の製品の強みと弱みを分析した調査報告書「Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide」を発表した。（2008年12月22日）

クラウド・コンピューティング分野での提携を拡大

　米国Salesforce.comは12月8日、同社の「Force.com」と米国Googleのクラウド開発ツール「Google App Engine」との連携を可能にする開発支援環境「Force.com for Google App Engine」を発表した。（2008年12月09日）

発売は12月1日、日本での発売は来年か

　米国Microsoftは11月19日、デンマークのコペンハーゲンで開催中の同社コンファレンス「Convergence EMEA 2008」において、製造業向けERP製品「Dynamics NAV」の最新版となる「Dynamics NAV 2009」を12月1日に14カ国で発売することを明らかにした。 （2008年11月20日）

スマートフォンの利用拡大が次世代アプリの台頭を牽引

スマートフォンをビジネスで活用するユーザーの増加に伴い、モバイル・アプリケーション／ツールの開発が盛んになってきている。特に、営業担当者向けのアプリケーションやツールの中には、“第2世代”とも呼ぶべき新しいタイプのアプリケーションが登場しつつある。（2008年10月17日）

CRM製品全体の出荷金額は前年比108.4％の159億円に

　アイ・ティ・アール（ITR）は10月10日、国内CRM市場の市場規模および動向に関する調査リポートを発表した。それによると、ASP/SaaS製品が前年比27％増の55億9,000万円となり、全体の35.2％を占めた。これに対し、パッケージ製品は全体の64.8％を占めたものの、出荷金額は前年から横ばいで推移している。（2008年10月10日）

「過大な情報がIT業界に混乱を招く」とガートナーが警鐘

クラウド・コンピューティングのコンセプトは大げさに取り上げられている部分があり、ITベンダーや専門家それぞれによる定義が矛盾した状態で流布し、IT業界に混乱を招いている――。米国のIT市場調査会社Gartnerは9月29日、このような声明を発表した。（2008年09月30日）

プレゼンテーション層でAjaxなどを活用したマッシュアップ・ポータルを採用

「SOAを生かすにはWeb 2.0技術が必要だ」――。カシオ計算機は、SOA（サービス指向アーキテクチャ）基盤を構築するにあたり、Web 2.0技術を積極的に活用し、人・組織・システム間の連携を実現していることを強調した。9月26日に東京都内で開催された「ITアーキテクト特別セミナー『SOA ユーザー企業自身がデザインする、導入のかたち』」（主催：ITアーキテクト編集部）の基調講演で、その実際がプロジェクト責任者によって語られた。（2008年09月29日）

「核となる製品が近くリリース」との情報流出で今月開催のOpenWorldに注目集まる

　米国Oracleが3年半前に発表した次世代アプリケーション・スイート「Fusion Applocation」の開発プロジェクトがようやく実を結びつつあるようだ。（2008年09月08日）

両製品の利点を生かし、セールスフォースに対抗

　米国Oracleは、8月27日、同社のSaaS（Software as a Service）型CRMアプリケーション「Oracle CRM On Demand」と自社導入型CRMアプリケーション「Siebel CRM」を統合し、複数のCRMデータを一元的に表示できるソリューション「Oracle CRM On Demand Integration to Siebel CRM」を発表した。（2008年08月28日）

セールスフォースにとって過去最大規模の大口契約

　米国Dellが、米国Salesforce.comと向こう3年間、同社のオンデマンド・アプリケーション開発プラットフォーム「Force.com」を利用して、全世界の従業員向けのアプリケーションを開発する契約を結んだことがわかった。Salesforce.comが8月20日に行った四半期決算発表の電話会見で、同社会長兼CEOのマーク・ベニオフ（Marc Benioff）氏が明らかにしたもの。（2008年08月22日）

通期見通しはレンジの上限を予想

　ドイツのSAPは7月29日、2008会計年度第2四半期（4-6月期）の決算を発表し、ソフトウェアとソフトウェア関連サービス分野の売上高は伸びたが、フランスのビジネス・インテリジェンス（BI）ベンダー、Business Objectsの買収にまつわる支出が発生したため、純利益は低下したことを明らかにした。（2008年07月30日）

事例から“開かれたアウトソーシング”のメリットとデメリットを探る

「クラウドソーシング」という言葉を耳にしたことがあるだろうか。社外の特定の人間や組織に業務を委託する「アウトソーシング」とは異なり、クラウドソーシングでは、社外の不特定多数の人間が業務にかかわることになる。このモデルは数年前からあり、特に目新しいものではないが、ここにきて注目する企業が増えており、採用事例も数多く見られるようになった。しかし、いまだ不透明な部分があるなど、課題を抱えていることも事実だ。本稿では、クラウドソーシングを採用した企業の事例を見ながら、そのメリットとデメリットに迫ってみたい。（2008年07月28日）

同社ユーザー・グループは「やむをえない」との見方

　ドイツのSAPは7月16日、「2009年1月1日より同社のすべての顧客をエンタープライズ・レベルのサポートに移行してもらう」として、同社製品のサポート料金の段階的な引き上げを行うと発表した。（2008年07月17日）

販売パートナーやリセラーへの収益分配率なども発表

　米国Microsoftは7月8日、米国テキサス州ヒューストンで開催中の年次コンファレンス「Worldwide Partner Conference（WPC）2008」（7月7日〜10日開催）において、企業向けホステッド・サービス「Microsoft Online Services」の料金体系やパートナーとの契約条件などについて発表した。（2008年07月09日）

2007年の売上高ベスト3はSAP、オラクル、セールスフォース・ドットコム

米国の市場調査会社AMR Researchが最近発表した「2007〜2012年：顧客管理の市場規模に関するリポート」によると、CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）ソフトウェア市場はさながらドットコム・バブル時代の再来のような活況を呈している。これは、どのような背景からきているのか。2007年のCRM世界市場シェアのトップ10リストを眺めながら探ってみたい。（2008年07月02日）

注目の国産SaaSベンダー、 シナジーマーケティングのトップが語る戦略と展望

現在、SaaS（Software as a Service）モデルに対する注目度とニーズが高まり、同市場での競争も激化してきた。そうした市場にあって、堅調にビジネスを推移させている国産SaaSベンダーの1社が、シナジーマーケティングだ。ここでは、同社の代表取締役である谷井等氏に、今後の戦略と展望を聞く。（2008年07月01日）

保険業務アプリ市場を舞台に買収合戦が勃発？

　米国Oracleは6月23日、保険業界向けのソフトウェア・ビジネスを展開する米国Skywire Softwareのアプリケーション事業を買収すると発表した。Oracleは5月にも保険証書管理ソフトの企業を買収すると発表しており、同業界をターゲットにした事業の拡大を急いでいる。（2008年06月24日）

NGNを基盤としたSaaS提供でも協業し、より強固な認証スキームを実現へ

　セールスフォース・ドットコム、NTTコミュニケーションズ、NTTの3社は5月26日、セールスフォースのSaaS型アプリケーション「Salesforce」をNGN（Next Generation Network）上で提供していくことで合意した。これに先立ち、NTTコムのVPN経由でSalesforceが利用できる「Salesforce over VPN powered by NTT Communications」（Salesforce over VPN）の提供を7月1日から開始する。（2008年05月26日）

統合型SaaSの強みやクラウド・コンピューティングの可能性を語る

米国NetSuiteは、基幹業務を担うERP、営業業務や顧客管理を支援するCRM、販売・決済システムを構築するeコマースという3領域のアプリケーションをSaaS（Software as a Service）モデルで提供する「統合型SaaS」のベンダーである。今年4月には、多国籍企業のリアルタイム・ビジネス管理を可能にするアドオン製品「NetSuite OneWorld」を発表するなど、SaaSの適用領域の拡大に努めている。編集部は4月17日、米国カリフォルニア州サンマテオにあるNetSuite本社を訪れ、社長兼CEOのザック・ネルソン（Zach Nelson）氏にインタビューを行い、統合型SaaSの強みや開発環境面での競合との違い、クラウド・コンピューティングの可能性などについて聞いた。（2008年05月23日）

Web 2.0技術を活用して部門内連携／情報共有を支援

　日本オラクルは5月20日、SaaS（Software as a Service）型CRMアプリケーションの新版「Oracle CRM On Demand Release 15」の提供を開始した。新版では、Web 2.0技術を用いた新機能がいくつか備わり、営業活動における各個人の生産性向上と営業目標達成に向けた部門内連携／情報共有を容易にするという。（2008年05月20日）