CRM

今後も2ケタ成長を持続し、2012年には133億ドル規模へ

　米国Gartnerは先ごろ、CRMソフトウェアの世界市場は2008年に14.2％成長して89億ドル規模になるとの予測を発表した。 （2008年04月24日）

セールスフォースのサービスより低価格／大容量である点をアピール

　米国Microsoftは4月22日、同社初のホステッドCRMサービス「Dynamics CRM Online」の提供を開始した。同サービスは、ユーザーにオンラインのマーケティング／セールス・ツールを提供するもので、OfficeやOutlookとも連携する。（2008年04月23日）

BIと組み合わせて次世代のデジタル・ワーク環境を実現

　米国Lawson Softwareは3月18日、米国Microsoftのアプリケーションとの連携が可能な「LAWSONスマート・オフィス」を発表した。同製品はパーソナライズが可能なユーザー・インタフェースを提供するもので、同製品を通じてLawsonおよびMicrosoftのアプリケーションに直接アクセスし、アプリケーション全体のデータを即座に更新できるという。（2008年04月23日）

“20年来のネットワーク・コンピューティング構想”の実用度を探る

SaaS（Software as a Service）モデルによるSFA（営業支援）/CRM（顧客関係管理）アプリケーションで急成長した米国Salesforce.com。同社が2007年7月に発表した「PaaS（Platform-as-a-Service）」というコンセプトは、SFA/CRM市場にとどまらない、企業IT全般にかかわる重要なパラダイムになりうる可能性を持っていると筆者は考えている。本稿では、ネットワーク・コンピューティングの進化過程におけるPaaSの位置づけを確認し、このコンセプトの可能性を探ってみたい。（2008年04月18日）

「真の意味でのリアルタイム・グローバル経営管理を実現する」とネルソンCEO

　米国NetSuiteは4月16日、同社のSaaSアプリケーション・スイート「NetSuite」のアドオン製品として、中堅企業のグローバル展開を支援するための機能拡張モジュール「NetSuite OneWorld」を発表した。同モジュールは、主にNetSuiteのホステッドERPアプリケーションの機能を拡張し、企業が各国で展開する支社の経営活動を、統合的かつリアルタイムに管理・調停することを可能にする製品である。（2008年04月17日）

ソフトウェアの調達コスト引き下げがねらい

　米国Gartnerは先ごろ、2010年までにSaaS（Software as a Service）プロバイダーの10社中9社が、コスト節減のためにオープンソース・ソフトウェアを多用するようになるとの予測を示したリポートを発表した。（2008年04月15日）

Salesforce上でGmailなどがシームレスに利用可能に

　米国Salesforce.comは4月14日、同社のオンデマンドCRM製品「Salesforce」と米国Googleの企業向けホスティング型アプリケーション・スイート「Google Apps」を統合したと発表した。（2008年04月14日）

イベント間の因果関係をソフトウェアが自動的に特定し、ビジネスを支援

　米国IBMは4月7日、SOA（サービス指向アーキテクチャ）環境に、イベント・ドリブン機能を追加するソフトウェア「WebSphere Business Events」を発表した。（2008年04月08日）

ベニオフCEOとプラットナー共同創業者が討論会で激突

　米国Salesforce.comのマーク・ベニオフ会長兼CEOと、ドイツSAPのハッソ・プラットナー共同創業者が、4月3日に開かれた討論会にそろって出席し、企業にとって最高のビジネス・ソフトウェアを提供しているのはどちらの会社かを巡り火花を散らした。（2008年04月07日）

Webベースのデバッガを新たに提供。垂直型統合SaaSの普及を目指す

　ネットスイートは4月3日、ISV/SIer向けのSaaS開発プラットフォーム「NetSuite Business Operating System（NS-BOS）」を正式発表した。米国NetSuiteが今年2月14日に発表したプラットフォームの日本版で、国内においてもすでに販売開始されている。（2008年04月03日）

回答者の半数が2〜3年内の本格利用を予想

　社団法人コンピュータソフトウェア協会（CSAJ）は3月31日、国内におけるSaaS（Software as a Service）の利用実態に関する調査結果を発表した。同調査は、SaaSに関してある程度以上の知識があることを条件に、従業員300人以下の中小規模企業の経営者および従業員、個人事業主を対象に今年1月に実施したもの。（2008年03月31日）

回答企業の75％が、3年以内に自社のコア業務アプリをアップグレードへ

　米国の調査会社Forrester Researchによる最新の調査リポートは、米国経済の不確実性にもかかわらず、多くの企業は引き続き、アプリケーションの大規模な導入・構築プロジェクトや購入を計画中であることを示唆している。（2008年03月31日）

顧客満足度を起点とするビジネス・スタイルの確立を

　3月21日、マーケティング戦略の立案・遂行を担うビジネス・パーソンを対象にしたコンファレンス「CMO Summit Tokyo 2008」（主催：IDGジャパン）が東京都内で開催され、企業のマーケティング責任者やアナリスト、有識者がさまざまな講演を繰り広げた。（2008年03月27日）

第1回 業務アプリケーション

もともとコミュニティ・ベースで開発が進められてきたオープンソース・ソフトウェアだが、今や多くの有力ベンダーがサポートし、企業が安心して利用できる環境が整っている。もちろん、OS、Webサーバ、メール・サーバなど、一部の分野では以前から企業利用が進んでいたが、最近は多様な分野において「エンタープライズ・オープンソース」が本格化しているのだ。本連載では、そうしたエンタープライズ・オープンソース・ソフトウェアを8分野に分け、各分野において特にすぐれたものを紹介していく。第1回となる本稿では、業務アプリケーション分野における秀逸なソフトを取り上げる。（2008年03月12日）

2010年度までの成長率は平均34％増を見込む

　ミック経済研究所は3月12日、国内SaaS/ASPサービス市場の動向をまとめた「SaaS・ASPサービス市場の現状と展望 2008」を発表した。同調査は、国内の主要SaaS/ASPベンダー64社を対象に、SaaS/ASPでの売上げやサービス別・業種別動向、事業戦略などを調べ、SaaS/ASPにおけるサービス別市場成長性を予測している。 （2008年03月12日）

国内SaaS市場の実態と中期予測調査を報告

　IT市場調査会社のノークリサーチは3月12日、同社が実施した2007年度国内SaaS（Software as a Service）市場調査の概要と、将来予測分析を発表した。同社は、SaaSが普及するには最低5年間のベンダー各社の助走期間が必要だが、市場規模は順調に拡大していくとの見解を示した。（2008年03月12日）

重要性・機密性の高いアプリほど仮想化技術の適用外に

　米国の調査会社Forrester Researchが先週発表した調査リポートによると、仮想化されるサーバは増えているものの、サーバを担当するITマネジャーの多くは、重要性や機密性の高いアプリケーションを仮想環境に移行させることに消極的だという。（2008年03月11日）

知的財産の盗用を巡る紛争の早期解決に向けて前進

　米国連邦地裁判事が、米国OracleがドイツのSAPとその子会社の米国TomorrowNowに対して起こした訴訟を裁判外紛争処理機関による調停に付すことを決定した。SAPがこの訴訟のために開設したWebサイトに掲載された裁判所文書で明らかになった。（2008年02月15日）

分析系CRM市場が拡大する中で、「顧客中心型ビジネス・モデル」を推進

　SAS Institute Japanは2月6日、CRM（顧客関係管理）に必須なビジネス・インテリジェンス（BI）機能を提供する新製品「SAS Customer Intelligence Suite」を発表し、出荷を開始した。SASによると、同製品の導入によって、ユーザーは自社顧客との関係構築をより高度化させることができ、顧客中心型のビジネス・モデルへの変革が促進されるとしている。（2008年02月06日）

新時代のマーケティング手法を容易に実現するための製品

優良な新規見込み客を獲得するためのマーケティング手法である「リード・ジェネレーション」という言葉をよく耳にするようになった。そして今、このリード・ジェネレーションを効果的に行うためのソフトウェア・ツールが注目を集めつつある。ここでは、米国の新興ベンダー、LoopFuseの新製品の紹介を中心に、リード・ジェネレーション・ツール市場の動きをお伝えする。（2008年01月25日）