CRM

「Office 2007をビジネス・プラットフォームとして浸透させる」と同社

　マイクロソフトは1月23日、「2007 Office system」と基幹系／情報系システムを連携させる「Office Business Applications（OBA）」戦略に関する説明会を行った。バックエンドの基幹系システムとOffice 2007の連携性をアピールすることで、「ビジネス・プラットフォームとしてのOffice 2007」を浸透させたい考えのようだ。 （2008年01月23日）

見込み額の2倍に相当する好調な出だし

　米国NetSuiteは12月26日、IPO（新規株式公開IPO）での調達額が1億8,540万ドルになったことを明らかにした。これは、当初の見込み額の2倍に相当する金額であり、SaaS（Software as a Service）市場に対する期待感の表れと受け止められている。（2007年12月27日）

オンプレミス型およびSaaS型で提供

　米国Microsoftは12月17日、「Titan」という開発コード名で呼ばれていたCRMソフトウェアの新版「Dynamics CRM 4.0」が、RTM（製造工程向けリリース）の段階に入ったことを明らかにした。（2007年12月19日）

積極的に事業を展開する、HPソフトウェア部門の“次なる一手”とは

2007年11月27日〜30日の4日間、米国Hewlett-Packard（HP）はスペイン・バルセロナにおいて、企業ユーザーを対象にしたプライベート・コンファレンス「HP SOFTWARE UNIVERSE 2007 Barcelona,Spain」を開催した。過去数年間で約65億ドルを費やし、ソフトウェアのポートフォリオ拡充に努めてきたHPは、「ITはビジネスの“成果”に直結すべきものだ」という「Business Technology（BT）」戦略を打ち出している。今回のコンファレンスでは、BTを支える技術基盤である「Business Technology Optimization：ビジネス・テクノロジーの最適化（BTO）」を中心に、同社のソフトウェア戦略の詳細が語られた。（2007年12月18日）

両社の結束強化で、ライバルのOracleに対抗

　米国VMwareは12月11日、ドイツのSAPが自社の全エンタープライズ・ソフトウェアをVMwareの仮想プラットフォームに対応させる方針であることを明らかにした。（2007年12月12日）

「さまざまな提供形態を用意して多様な顧客ニーズにこたえる」

　日本オラクルは12月12日、同社のCRMへの取り組みに関する記者説明会を開催し、SaaSが注目される今日において、オンデマンドとオンプレミス（ユーザー企業による自社運用）の両方の形態でアプリケーションを提供できる同社の優位性を強調した。（2007年12月12日）

ユーザー・インタフェースを一新し、iGoogle並の操作性を実現

　SAPジャパンは12月11日、CRM（顧客関係管理）アプリケーションの新版「SAP Customer Relationship Management（CRM）2007」を発表した。出荷開始は12月14日から。（2007年12月11日）

「RDBMSとアプリを一体とした運用支援を提供する」

　日本オラクルは12月11日、運用コンサルティング・サービス「Oracle Advanced Customer Services（Oracle ACS）」の適用製品を拡充し、同サービスがSiebel製品およびPeopleSoft製品に順次対応すると発表した。（2007年12月11日）

競合ベンダーの動きが活発化するなか、PaaS戦略にいっそうの自信を見せる

Salesforce.comは、開発プラットフォームを「Force.com」に刷新し、いっそうPaaS（Platform as a Service：サービスとしてのプラットフォーム）への注力度合いを高めている。編集部では、SaaS World 2007の基調講演のために来日した米国Salesforce.comのCMO（最高マーケティング責任者）、クラランス・ソー（Clarence So）氏にインタビューを行い、顧客・パートナーのForce.comに対する反応や、パートナー戦略などについて聞いた。（2007年12月10日）

ねらいは使い勝手の改善と生産性の向上

　ドイツのSAPは12月4日、CRM（顧客関係管理）スイートの新版「CRM 2007」を来年初頭にリリースすると発表した。新版は、Web 2.0スタイルの新しいインタフェースを採用しているのが特徴だ。（2007年12月05日）

データ共有機能「Salesforce to Salesforce」をリリース

　米国Salesforce.comは12月5日、同社のオンデマンド・ソフトウェア「Salesforce.com」の新機能として、ユーザー間でのデータ共有を可能にする新機能「Salesforce to Salesforce」をリリースした。（2007年12月05日）

「SaaSの真価はインフラ提供ではなくイノベーションの実現にある」

　11月28日〜29日の2日間、都内でSaaS World 2007が開催されている。初日の基調講演には米国Salesforce.comのCMO（最高マーケティング責任者）、クラランス・ソー（Clarence So）氏が登壇し、開発プラットフォームをオンデマンド提供するというPaaS（Platform as a Service）をはじめ、同社の取り組みを披露した。（2007年11月28日）

国際化機能を強化した新SaaS型CRMも同時発表

　ネットスイートは11月27日、国際化機能に対応したSaaS型CRMアプリケーション「NetSuite Global CRM」およびカスタマイズ機能共有ツール「SuiteBundler」の国内展開に伴う記者説明会を開催し、新サービスの概要や国内市場での取り組みなどについてアピールした。（2007年11月27日）

RSS対応ウィジェットで顧客に情報を配信

　米国RightNow Technologiesは今週、オンデマンドCRMソフトの新版となる「RightNow November 07」を発表した。新版の目玉は、同社幹部が「ナレッジ・シンジケーション・ウィジェット」と呼ぶ機能にある。（2007年11月22日）

ソフトウェアへの支出額は増加の傾向

　米国の投資調査会社ChangeWaveは11月20日、企業向けソフトウェアの利用状況調査を発表した。同調査では、ビジネス・インテリジェンス（BI）やCRMといった分野で首位を獲得するなど、Oracleの好調ぶりが際立っている。（2007年11月21日）

同社の販売支援アプリケーションは“第2世代”へ

　米国オラクルのCEO、ラリー・エリソン氏は11月14日、同社主催のコンファレンス「Oracle OpenWorld 2007」で基調講演を行い、Fusion Applicationsの最初の製品を2008年初めに投入する予定であることを明らかにした。（2007年11月16日）

「オラクルの先例からサポート延長のメリットを認めた」とアナリストは分析

　米国マイクロソフトは10月24日、同社のビジネス・アプリケーション「Microsoft Dynamics ERP」および「同CRM」のユーザーに対するメンテナンス／サポート・プログラムの拡張版「Business Ready Customer Care」を発表した。（2007年10月30日）

目玉機能の「Visualforce」でGUI開発環境まで“サービス化”

2007年9月16日〜19日（米国時間）の4日間、米国カリフォルニア州サンフランシスコのモスコーニ・コンベンション・センターで、米国セールスフォース・ドットコムの年次ユーザー／ディベロッパー・コンファレンス「Dreamforce '07」が開催された。昨年、この場で「Apex」を発表して以来、オンデマンド開発プラットフォームに注力する同社は、今回のコンファレンスで、「Force.com」という新名称の下に、この領域にいっそう注力するスタンスを示した。本稿では、セールスフォース会長兼CEOのマーク・ベニオフ氏の基調講演を中心に、同コンファレンスの模様をリポートする。（2007年10月26日）

担当幹部は「使った分だけ支払う」とオンデマンド・モデルへの注力を再度アピール

　米国マイクロソフトは、CRMソフトの次期バージョン「Microsoft Dynamics CRM 4.0」（開発コード名「Titan」）に関して、パートナーが支払うサブスクリプション・ライセンス料金を40％引き下げる予定だ。（2007年10月24日）

BEAサイドは買収拒否の姿勢を崩さず

　米国オラクルは10月23日、米国BEAシステムズの取締役会あてに書簡を送付し、オラクルが提示した総額67億ドルの買収案に対する返答を、10月28日午後5時までに行うよう促したことを明らかにした。（2007年10月24日）