CRM

より高機能のエディションは来年4月にリリース

　米国マイクロソフトは7月10日、コロラド州デンバーで開催中の「Worldwide Partner Conference（WPC）」において、ホステッドCRMソフト「Dynamics Live CRM」の早期アクセス版を10月までに提供すると発表した。（2007年07月11日）

検索／入札ツールやオークション・モニタ機能などを搭載

　米国モジラは先週、英国、フランス、ドイツのeBayユーザー向けにカスタマイズした「Firefox eBay Edition」を公開した。ただし、米国のeBayユーザー向けに同様のエクステンション（拡張機能モジュール）を提供するかどうかは明らかにしていない。（2007年07月09日）

グローバル財務データを各国通貨で閲覧可能に

　米国ネットスイートは6月20日、オンラインERP製品のアップグレード版を発表した。インストールが容易になり、ビジネス・プロセスのサポートが強化されたほか、財務データを各国の通貨で閲覧できるようになった。（2007年06月21日）

1回目の電話応対時が評価の分かれ目に

　ベンダーのコールセンターに連絡しても問題が解決されないとき、顧客の3分の2は直ちにそのベンダーを見限り他のベンダーに乗り換えるか、乗り換えを検討する――米国のコンサルティング会社CFIグループは6月12日、こんな調査結果を発表した。（2007年06月13日）

技術開発やマーケティングなどを共同で推進

　米国セールスフォース・ドットコムとグーグルは6月5日、戦略的提携関係を結んだと発表した。両社は共同事業の第1弾として、「Salesforce Group Edition featuring Google AdWords」を中小規模企業向けに販売する。（2007年06月06日）

スマートフォンからNetSuiteへの無線アクセスを実現

　米国ネットスイートは5月24日、同社の中規模企業向けホステッド・アプリケーション・スイートをモバイル・デバイスから利用可能にする拡張機能をパートナー企業3社が開発したと発表した。（2007年05月25日）

導入側とユーザー側の評価基準の違いが鮮明に

　米国アクセンチュアは今週、CRMシステムに関するユーザー満足度調査の結果を発表した。それによると、多くのユーザーは、ベンダー側が導入しているCRMシステムは顧客サービスの向上につながっていないと感じていることが明らかになった。（2007年05月24日）

パッケージ・ソフトvs.ホスティング・サービスの構図が鮮明に

　米国ウォールストリート・ジャーナル（WSJ）紙の5月21日付けの報道によると、米国グーグルと米国セールスフォース・ドットコムが提携に向けた話し合いを行っているという。WSJ紙では、提携内容の詳細は、数週間以内に明らかにされるだろうとしている。（2007年05月22日）

6月末より、Dynamics CRMの構築ソリューション・パートナー向けに無料提供

　マイクロソフトは5月15日、同社製CRM（Customer Relationship Management）ソフトウェアの「Microsoft Dynamics CRM 3.0」にビジネス・インテリジェンス（BI）機能を付加する「Microsoft Dynamics CRM 分析テンプレート」を発表した。（2007年05月15日）

CRMとコンタクトセンター機能を連携させ、国内でのSaaSの普及をねらう

　ネットスイートとホワイトパジャマ・ジャパンは5月14日、東京都内で記者説明会を開催し、日本国内における販売・マーケティングで協業することを発表した。それに伴い、両社のSaaS（Software as a Service）を統合したソリューション「オンデマンドコンタクトセンタースイート」の提供を開始し、共同で販売していくことを明らかにした。 （2007年05月14日）

景気回復によるIT投資の活発化が堅調な成長を牽引

　ミック経済研究所は4月25日、国内の基幹業務パッケージ・ソフトウェア市場に関する調査リポートを発表した。それによると、同市場の2006年度の総出荷金額は約1,264億円となり、対前年比6.9％の伸びを記録。同研究所では、今後も同市場が堅調な成長を続けると見ている。（2007年04月26日）

SaaSプラットフォーム企業としての姿勢をより鮮明に

　米国セールスフォース・ドットコムは4月23日、オンデマンド・アプリケーション基盤「Salesforce Platform Edition」を発表、SaaS（Software as a Service）プラットフォーム・プロバイダーとしての姿勢をより鮮明にした。（2007年04月24日）

特にニーズの高い流通業向けソリューションを拡充

　富士通は4月23日、同社の中堅企業向けERPパッケージ「GLOVIA smart」において、新製品の追加および機能強化を行ったと発表した。新製品は流通業向けソリューション4種、文書管理ソリューション、CRM/SFAソリューションの6製品で、従来、別ブランドで提供されていた生産管理パッケージもGLOVIA smartブランドに加わった。（2007年04月23日）

12カ月以内に5製品をアップグレード

　米国オラクルは4月18日、企業向けコンテンツ管理製品群のロードマップを発表した。それによると、今後12カ月以内に5種類のコンテンツ管理製品をアップグレードするとともに、管理スイート製品もリリースする予定だという。（2007年04月19日）

日本郵政公社における大規模導入事例を披露

　セールスフォース・ドットコムは4月19日、米国セールスフォース・ドットコムCEOで同社創業者のマーク・ベニオフ氏の来日に伴い、報道関係者向け説明会を都内のホテルで開催し、日本市場における取り組みをアピールした。（2007年04月19日）

日本市場向けの機能が多数追加され、今年6月にリリースへ

　マイクロソフトは4月18日、東京都内で記者説明会を開き、ERP（Enterprise Resource Planning）ソフトウェアの「Microsoft Dynamics AX 4.0 日本語版」を2007年6月にリリースすると発表した。Dynamics AX 4.0は、2006年6月より欧米で出荷開始された製品で、製品構成や機能、リリース時期など、同社が日本語版の具体的な内容を明らかにしたのは、今回が初めてである。 （2007年04月18日）

　米国IBMは4月11日、金融サービス業界に属する企業ユーザーがコンピューティング・システムを近代化し、顧客志向のビジネス・モデルを構築することを支援する新しい研究施設を米国内2カ所に開設した。（2007年04月12日）

核心部分には触れず、「訴状を検討中」

　ドイツSAPの子会社である米国トゥモロー・ナウは4月9日、米国オラクルから製品情報を盗んだとして提訴された件で、初の公式声明を発表した。（2007年04月10日）

ユーザーやパートナーが開発したオンデマンド・アプリケーションの流通活性化を図る

今年3月28日、29日の2日間、東京コンファレンスセンター・品川においてIDGジャパン主催の「SaaS World Conference＆Demo 2007」が開催された。国内初の大規模なSaaS（Software as a Service）イベントとなる同コンファレンスの基調講演には、米国セールスフォース・ドットコムのワールドワイドコーポレートセールス＆サービス担当のプレジデント、フランク・ヴァン・ヴィーネンダール氏が登壇、同社の取り組みや戦略を披露した。本稿では、講演後に行った同氏へのインタビューの模様をお届けする。（2007年03月30日）

最新版「Spring '07」とビジネスSNS「AppSpace」も国内で披露

　セールスフォース・ドットコムは3月27日、都内のホテルで記者発表会を開催し、2007年度はSMB（Small and Medium Business：中堅・中小企業）市場に注力する意向を明らかにした。（2007年03月27日）