CRM

ねらいは使い勝手の改善と生産性の向上

　ドイツのSAPは12月4日、CRM（顧客関係管理）スイートの新版「CRM 2007」を来年初頭にリリースすると発表した。新版は、Web 2.0スタイルの新しいインタフェースを採用しているのが特徴だ。（2007年12月05日）

データ共有機能「Salesforce to Salesforce」をリリース

　米国Salesforce.comは12月5日、同社のオンデマンド・ソフトウェア「Salesforce.com」の新機能として、ユーザー間でのデータ共有を可能にする新機能「Salesforce to Salesforce」をリリースした。（2007年12月05日）

「SaaSの真価はインフラ提供ではなくイノベーションの実現にある」

　11月28日〜29日の2日間、都内でSaaS World 2007が開催されている。初日の基調講演には米国Salesforce.comのCMO（最高マーケティング責任者）、クラランス・ソー（Clarence So）氏が登壇し、開発プラットフォームをオンデマンド提供するというPaaS（Platform as a Service）をはじめ、同社の取り組みを披露した。（2007年11月28日）

国際化機能を強化した新SaaS型CRMも同時発表

　ネットスイートは11月27日、国際化機能に対応したSaaS型CRMアプリケーション「NetSuite Global CRM」およびカスタマイズ機能共有ツール「SuiteBundler」の国内展開に伴う記者説明会を開催し、新サービスの概要や国内市場での取り組みなどについてアピールした。（2007年11月27日）

RSS対応ウィジェットで顧客に情報を配信

　米国RightNow Technologiesは今週、オンデマンドCRMソフトの新版となる「RightNow November 07」を発表した。新版の目玉は、同社幹部が「ナレッジ・シンジケーション・ウィジェット」と呼ぶ機能にある。（2007年11月22日）

ソフトウェアへの支出額は増加の傾向

　米国の投資調査会社ChangeWaveは11月20日、企業向けソフトウェアの利用状況調査を発表した。同調査では、ビジネス・インテリジェンス（BI）やCRMといった分野で首位を獲得するなど、Oracleの好調ぶりが際立っている。（2007年11月21日）

同社の販売支援アプリケーションは“第2世代”へ

　米国オラクルのCEO、ラリー・エリソン氏は11月14日、同社主催のコンファレンス「Oracle OpenWorld 2007」で基調講演を行い、Fusion Applicationsの最初の製品を2008年初めに投入する予定であることを明らかにした。（2007年11月16日）

「オラクルの先例からサポート延長のメリットを認めた」とアナリストは分析

　米国マイクロソフトは10月24日、同社のビジネス・アプリケーション「Microsoft Dynamics ERP」および「同CRM」のユーザーに対するメンテナンス／サポート・プログラムの拡張版「Business Ready Customer Care」を発表した。（2007年10月30日）

担当幹部は「使った分だけ支払う」とオンデマンド・モデルへの注力を再度アピール

　米国マイクロソフトは、CRMソフトの次期バージョン「Microsoft Dynamics CRM 4.0」（開発コード名「Titan」）に関して、パートナーが支払うサブスクリプション・ライセンス料金を40％引き下げる予定だ。（2007年10月24日）

BEAサイドは買収拒否の姿勢を崩さず

　米国オラクルは10月23日、米国BEAシステムズの取締役会あてに書簡を送付し、オラクルが提示した総額67億ドルの買収案に対する返答を、10月28日午後5時までに行うよう促したことを明らかにした。（2007年10月24日）

アナリスト、金融業界らは「67億ドルは適正価格だ」との見方も

　米国オラクルが先週、米国BEAシステムズに対し、BEA株式1株当たり17ドルでの現金による買収を提案したことを受け、BEAはオラクル社長のチャールズ・フィリップス氏に書簡を送付し、買収提示額が低すぎるとの不満を表明した。（2007年10月15日）

電子メールを活用したマーケティング分野の伸びが顕著

　アイ・ティ・アール（ITR）は10月12日、国内CRM市場動向調査結果を発表した。それによると、2006年度の同市場規模は出荷金額ベースで前年比17.8％増の142億円となった。同社は、CRM関連の投資は拡大基調にあり、2007年度も17.6％増の成長を遂げると予測している。（2007年10月12日）

見込み客や商談関連のデータが企業間で共有可能に

　米国セールスフォース・ドットコムは今週、同社製オンデマンドCRMアプリケーションの顧客企業の間で、見込み客や商談関連のデータを直接共有できるようにする計画を明らかにした。この新サービスは「Salesforce Winter '08」から開始される見通しだ。（2007年10月05日）

　日立ソフトウェアエンジニアリングの「SaaSWare EmailToActivity」は、セールスフォース・ドットコムのオンデマンドCRM（Customer Relationship Management）アプリケーション「Salesforce」上で電子メールの履歴管理と共有化を支援するSaaS型サービスである。（2007年09月29日）

顧客のデータ・ウェアハウスとBI機能をホスティング

ビジネスオブジェクツは9月17日、複数のBIツールをオンライン化した新サービス「Intelligence OnDemand」の提供を開始したと発表した。当面は、セールスフォース・ドットコムのアプリケーションを使用している顧客が対象になるという。（2007年09月18日）

目玉機能は“UI as a Service”の「Visualforce」

　2007年9月16日〜19日（米国時間）の4日間、米国カリフォルニア州サンフランシスコのモスコーニ・コンベンション・センターで、米国セールスフォース・ドットコムの年次ユーザー／ディベロッパー・コンファレンス「Dreamforce 2007」が開催されている。2日目の17日には、同社会長兼CEOのマーク・ベニオフ氏が基調講演で、新たなオンデマンド・アプリケーション開発プラットフォーム「Force.com」を発表した。 （2007年09月18日）

　ネットスイートは9月6日、SaaS型統合業務アプリケーションの新版「NetSuite 2007.0 日本版」を発表した。導入支援ツールと表計算ソフト・ライクなBI機能が新たに追加され、9月内に提供が開始される。（2007年09月06日）

USAJobs.govへの登録者14万6,000人分が盗難

　求職情報サイト「Monster.com」のデータベースを荒らした個人情報窃盗団が、米国連邦政府の求職サイトに登録されていた個人情報も盗んでいたことが明らかになった。連邦政府職員の話によると、盗まれた個人情報は14万6,000人分に上るという。（2007年09月03日）

半数以上の企業が4種類以上のアプリケーション開発ツールを併用

　米国ボーランドは8月27日、「ALM（アプリケーション・ライフサイクル管理）に関する顧客調査」リポートを発表した。それによると、企業の半数以上は、4種類以上のアプリケーション開発ツールを併用しているという。 （2007年08月29日）

開発者向けエディションの計画も明らかに

　米国シュガーCRMは8月27日、オープンソースのCRM（顧客関係管理）ソフトウェア新版「Sugar 5.0」を9月末にリリースすると発表した。当面は3種類のユーザー企業向けエディションが用意されるが、後に開発者向けエディションも追加される見込みだ。（2007年08月28日）