CRM

「大規模システムを一元管理できる」と強力プッシュ

　マイクロソフトは8月27日、「System Center Configuration Manager（SCCM） 2007」を、今年11月に出荷すると発表した。同社によると、8月27日に製造工程向けリリース（RTM：Release To Manufacturing）が開始されたという。（2007年08月28日）

新種のトロイの木馬が暗躍

　求人情報サイト「Monster.com」を舞台にした個人情報盗難事件の全貌が明らかになりつつある。米国シマンテックによると、トロイの木馬によって同サイトから盗まれた個人情報は数十万人分に上っている。（2007年08月21日）

技術的特徴や製品名などの情報に加え、デモも実施

　ドイツのSAPは、9月19日にニューヨークで開催する自社イベントにおいて、開発中のホステッドERPアプリケーション「A1S」（開発コード名）に関する詳細な情報を明らかにする予定だ。その情報には、技術的特徴や正式な製品名などが含まれるという。（2007年08月20日）

Web 2.0やグリッド技術によって操作性が向上し業務統合も実現

　日本オラクルは8月20日、同社のSaaS型CRM（Customer Relationship Management）ソフトウェアの新版「Oracle Siebel CRM On Demand Release 14」（以下、Siebel CRM R14）の提供を開始すると発表した。同製品では、Web 2.0やAjax、グリッドといった最新技術を用いることで、従来バージョンに対して100以上の機能が強化されたという。（2007年08月20日）

SAPユーザーの多くがSOAのメリットを享受

　つい最近まで、SOA（サービス指向アーキテクチャ）の台頭により、これまでドイツのSAPと米国オラクルの独壇場であったERPアプリケーションの市場は終焉に向かうという見方が支配的だった。しかし、ここに来て、SAPユーザーがSOAのメリットを着実に享受しつつあることが明らかになってきた。 （2007年08月01日）

「ユーザーの要望にこたえた」と同社

　米国シュガーCRMは7月25日、同社のオープンソースCRM（顧客関係管理）ソフトウェアの次期バージョンを、「GPLv3（General Public License version 3）」ライセンスで提供することを明らかにした。（2007年07月26日）

患者の健康状態を測定して医療機関に送信

　米国IBMとフロリダ大学は7月24日、遠隔医療を支援するデバイス技術を共同で開発したと発表した。この技術を使えば、患者は自宅に居ながらにして、血圧などの測定値を無線もしくは有線で医療機関に送信できるようになる。（2007年07月25日）

Google Mapsによる道順検索や所在地確認が可能に

　米国オラクルは7月17日、フィールド・サービス業者向けのアプリケーション「Oracle Field Service」において「Google Maps for Enterprise」のAPIをサポートしたと発表した。これにより、顧客の所在地確認や到着時間予測などを従来よりも迅速に行えるようになるとしている。（2007年07月18日）

PaaS（Platform as a Service）コンセプトで開発プラットフォームとしての側面を強調

　セールスフォース・ドットコムは7月18日、オンデマンドCRMアプリケーションの新バージョン「Salesforce Summer '07」のリリースに関する記者発表会を開催し、新コンセプト「PaaS（Platform as a Service：サービスとしてのプラットフォーム）」を披露した。（2007年07月18日）

Safariの最新リリースをネイティブ・サポート

　米国ネットスイートの中堅企業向けホステッド・アプリケーション・スイート「NetSuite」が、アップルの話題のスマートフォン「iPhone」からのアクセスをサポートした。（2007年07月13日）

より高機能のエディションは来年4月にリリース

　米国マイクロソフトは7月10日、コロラド州デンバーで開催中の「Worldwide Partner Conference（WPC）」において、ホステッドCRMソフト「Dynamics Live CRM」の早期アクセス版を10月までに提供すると発表した。（2007年07月11日）

検索／入札ツールやオークション・モニタ機能などを搭載

　米国モジラは先週、英国、フランス、ドイツのeBayユーザー向けにカスタマイズした「Firefox eBay Edition」を公開した。ただし、米国のeBayユーザー向けに同様のエクステンション（拡張機能モジュール）を提供するかどうかは明らかにしていない。（2007年07月09日）

グローバル財務データを各国通貨で閲覧可能に

　米国ネットスイートは6月20日、オンラインERP製品のアップグレード版を発表した。インストールが容易になり、ビジネス・プロセスのサポートが強化されたほか、財務データを各国の通貨で閲覧できるようになった。（2007年06月21日）

1回目の電話応対時が評価の分かれ目に

　ベンダーのコールセンターに連絡しても問題が解決されないとき、顧客の3分の2は直ちにそのベンダーを見限り他のベンダーに乗り換えるか、乗り換えを検討する――米国のコンサルティング会社CFIグループは6月12日、こんな調査結果を発表した。（2007年06月13日）

技術開発やマーケティングなどを共同で推進

　米国セールスフォース・ドットコムとグーグルは6月5日、戦略的提携関係を結んだと発表した。両社は共同事業の第1弾として、「Salesforce Group Edition featuring Google AdWords」を中小規模企業向けに販売する。（2007年06月06日）

スマートフォンからNetSuiteへの無線アクセスを実現

　米国ネットスイートは5月24日、同社の中規模企業向けホステッド・アプリケーション・スイートをモバイル・デバイスから利用可能にする拡張機能をパートナー企業3社が開発したと発表した。（2007年05月25日）

導入側とユーザー側の評価基準の違いが鮮明に

　米国アクセンチュアは今週、CRMシステムに関するユーザー満足度調査の結果を発表した。それによると、多くのユーザーは、ベンダー側が導入しているCRMシステムは顧客サービスの向上につながっていないと感じていることが明らかになった。（2007年05月24日）

パッケージ・ソフトvs.ホスティング・サービスの構図が鮮明に

　米国ウォールストリート・ジャーナル（WSJ）紙の5月21日付けの報道によると、米国グーグルと米国セールスフォース・ドットコムが提携に向けた話し合いを行っているという。WSJ紙では、提携内容の詳細は、数週間以内に明らかにされるだろうとしている。（2007年05月22日）

6月末より、Dynamics CRMの構築ソリューション・パートナー向けに無料提供

　マイクロソフトは5月15日、同社製CRM（Customer Relationship Management）ソフトウェアの「Microsoft Dynamics CRM 3.0」にビジネス・インテリジェンス（BI）機能を付加する「Microsoft Dynamics CRM 分析テンプレート」を発表した。（2007年05月15日）

CRMとコンタクトセンター機能を連携させ、国内でのSaaSの普及をねらう

　ネットスイートとホワイトパジャマ・ジャパンは5月14日、東京都内で記者説明会を開催し、日本国内における販売・マーケティングで協業することを発表した。それに伴い、両社のSaaS（Software as a Service）を統合したソリューション「オンデマンドコンタクトセンタースイート」の提供を開始し、共同で販売していくことを明らかにした。 （2007年05月14日）