BMC、ITIL v3準拠のサービス・リクエスト管理ソフト「SRM Ver. 2.2」を発表 : データ・マネジメント

「サービス・カタログ」の提供で、サービス・リクエストの進行プロセスを自動化

（2008年03月25日）

　BMCソフトウェアは3月25日、ITサポート部門が提供するサービスの詳細が掲載された「サービス・カタログ」を提供することで、担当者ではなく、エンドユーザー自身でサービスのリクエストを行えるようにするサービス・リクエスト管理ソフトウェア「BMC Service Request Management Ver. 2.2（日本語版）」（以下、SRM）を発表した。出荷開始は6月1日から。

BMC Service Request Management Ver. 2.2（英語版）のリクエスト状況確認画面

　SRMは、今年4月に日本語版の発行が予定されているITIL（Information Technology Infrastructure Library）の最新版「ITIL Version 3」で新たに追加されている「リクエスト管理」の項目に準拠している。同製品を活用することで、Web上でエンドユーザー自身でIT部門への依頼内容のコストや進捗などを確認できるようになるため、サービス・リクエスト管理におけるエンドユーザーならびにヘルプデスク担当者双方の手間を解消できるという。また、リクエスト可能なサービスをカタログとしてエンドユーザーに公開することで、必要なサービスをエンドユーザー自身で選べるようになるとしている。

　SRMは、BMCのビジネス・アプリケーション開発プラットフォーム「BMC Remedy Action Request System」上で稼働するため、既存の「BMC Remedy IT Service Management（ITSM）」製品群との統合が可能だ。また、SAPやSiebelといった他社の業務アプリケーションやサービス・デスク製品との連携もサポートしている。

　BMCソフトウェアのエンタープライズ・ソリューション・テクニカル・サービス担当BSMシニア・アーキテクト、仁田貴之氏は、発表に際し、「われわれの強みの1つは、すぐれたCMDB製品を有すること。BMCのCMDB製品『Atrium CMDB』はワールドワイドで高い評価を得ており、既存のRemedy ITSM製品とSRMを組み合わせることで、ITサポートを一元的に管理できるようになる」と強調した。

　また同氏は、SRMとRemedy ITSM製品群、Atrium CMDBとの連携をサポートする経営層／部門マネジャー向けの新しいダッシュボード製品「BSM Dashboards and Analytics」の国内投入を今年夏に予定していることも明らかにした。

　SRMの価格は460万円。別途ユーザー数に応じたライセンス料金がかかる（7万6,700円／50ユーザーから）。なお、SRMの稼働にはBMC Remedy Action Request System（340万円）の導入が必須となる。BMCでは2009年3月までにSRMを20社に販売するという目標を掲げている。