【インタビュー】
グーグル幹部、Google Appsサービス障害の“過剰報道”に苦言

「公正でない報道が人々に誤解を与えている」

（2008年11月20日）

　「最近発生したGoogle Appsのサービス障害をIT関連のマスコミが過剰に報道した結果、当社のホステッド・コラボレーションおよびコミュニケーション・スイートの安定性に関して誤解が生じている」。米国Googleのマシュー・グロツバック（Matthew Glotzbach）氏は、IDG News Serviceとのインタビューでこのような見解を示した。Googleは、当メディアIDG News Serviceについても「過剰報道を行ったマスコミ」とみなしている。

Juan Carlos Perez
IDG News Serviceマイアミ支局

　米国Googleでエンタープライズ部門製品管理ディレクターを務めるグロツバック氏は、Googleの公式ブログへの10月30日付けの投稿の中で、「Google AppsなどのWebホステッド型ソフトウェアに対して、可用性（availability）とパフォーマンスに対する監視の目が厳しいのは、インターネット・クラウドという“公的な場”で障害が発生するためだ」と主張している。

米国Googleのマシュー・グロツバック氏は、Googleの公式ブログへの投稿の中で「マスコミは、Google Appsの安定性について、平均ダウンタイムなどの評価を公正に伝えておらず、誤解を生じさせている」と指摘した。

　同氏によると、一連のマスコミ報道は、クラウド・アプリケーションの全体的な信頼性について、従来の自社運用型（on-premise）ソフトウェアとの比較を正しく伝えておらず、人々に誤解を与えているという。

　「例えば、昨年のGmailの可用性（サーバ・サイドのエラー率から算出した1ユーザー当たりの平均アップタイム率）は99.9％を上回っており、1カ月当たりのダウンタイムは10～15分にすぎない。米国Radicati Groupの調査リポートでは、自社運用型の電子メール・システムの計画外ダウンタイムは平均30～60分と報告されている。しかも（Google Appsでは必要にならない）購入、インストール、保守管理のコストがかかる」（グロツバック氏）

　グロツバック氏はインタビューの中で、Gmailサービスに24時間以上アクセスできなかったユーザーも出た8月と10月に発生した複数回にわたるサービス障害に関して、Googleサイドからの“妥当な見解”を展開した。以下にそのインタビュー内容をまとめた。

――最近のブログへの投稿でGmailとAppsの信頼性とパフォーマンスについて書いているが、その要点についてあらためて説明してほしい。

　一般的に、クラウドの信頼性は、平均的なエンタープライズITシステムの信頼性に比べて監視の目が厳しい。もちろん、そのこと自体は結構なことである。厳しく監視されることによって、クラウドの品質を高く維持できる。しかし、人々の認識は現実よりも誇張されやすいものだ。

　ごくわずかなユーザーにだけ影響がある場合でも、あたかも大部分のユーザーに影響を及ぼす深刻な障害として報道される。もちろん、（障害が）許容されるべきだと言っているわけではない。100％の信頼性が期待されてしかるべきで、それは当社の目指すゴールでもある。100％の信頼性を達成できれば常に稼働状態を維持することができ、何の議論も起こらなくなるはずだ。Google.comではこのゴールド・スタンダードをすでに達成しており、いずれはGoogle Appsでも実現したい。