【特別対談】グリッドによるサービス・イノベーション

日本IBM首脳と問題学・構想学の権威がグリッドを語る

（2007年05月25日）

グリッドの2つの顔

妹尾：さらにもう1つ、グリッドには、「生産性の向上に寄与できる」という一面があります。つまり、グリッドは、イノベーションを支えうると同時に、（既存ビジネスの）生産性向上も成しえるという、2つの顔を持っているわけです。御社では、その両面をねらっているのではないですか。

岩野：そう言えるかもしれません。また、グリッドによるイノベーションを起こすうえでも、「生産性の向上に寄与できる」という価値を訴求することは大切だと思います。

　実際、ある技術の本来的な目標がイノベーションにあるとしても、そのことばかりをユーザーに訴えていたのでは、アイデアは浸透しません。つまり、技術の根底にあるイノベーションのアイデアだけを見せられても、ユーザーにすれば、“月に行きましょう”と誘われているのと同じで、現実感がないわけです。

　そこで必要とされるのは、より現実的な価値をユーザーに訴求し、技術を買ってもらい、背後にあるアイデアのすばらしさを徐々に理解してもらうことです。

　したがって、グリッドについても、「システムのTCO（所有総コスト）が削減できる」といった、現実的な価値をまずは訴え、技術を購入してもらうことが重要ではないでしょうか。逆に、この辺りをうまくやらないと、1つのアイデアを市場に浸透させるのは、きわめて困難だと言わざるをえないのです。

妹尾：思えば、PCにしても、当初は単なる効率化の道具と見なされていましたね。私が、「PCによって業務自体、そしてビジネス・モデル自体が大きく変わるんです」としきりに訴えても、それを理解してくれた経営者はほとんどいませんでしたし。

　そう考えれば、グリッドも、PCと同じように、まずは効率化の観点から企業への導入が始まり、次の段階へと進むのかもしれません。

　ちなみに、私は、こうした流れを、「ツールから環境へ」という言葉で表現しています。例えば、PCも、当初は単なる「（効率化の）ツール」でしたが、気づけば、「環境」の一部として組み込まれていました。グリッドの場合も、それとまったく同じことが起きるのかもしれません。

イノベーションの下地

岩野：もっとも、グリッドのアイデアを受け入れる社会的な下地はかなり整いつつあると言えるでしょう。

　例えば、サービスに関して言えば、サービスの提供者はすでに、（ユーザーとの間で）サービス・レベル・アグリーメントをしっかりと結び、それに基づくサービスが提供できるだけの体制・基盤を整えています。

　また、サービスを受ける側にしても、さまざまなサービス・コンポーネントを組み合わせて用いるという考え方を、当然のこととして受け止めるようになってきました。

　さらに、インターネット上でさまざまなソフトウェア・サービスが提供されるようになり、多くのユーザーが、サービス化されたコンポーネントをビジネス・プロセスの中に組み込み始めています。

　このような流れの中で、社会全体が“いずれは仮想組織の世界へと移行するんだ”ということを、無意識のうちに感じ始めているかもしれません。少なくとも、世の中が、グリッドの考え方を受容しやすい環境になっていることは確かです。

妹尾：要するに、グリッドについての「言説」が受容される下地が出来上がりつつあるというわけですね。

岩野：「言説の受容」というのは？

妹尾：簡単に言えば、1つのアイデアに対して、「それって、ありえるかも」、「それって良いね」と、人が認めることです。

　例えば、「仮説検証」という方法がありますが、これは、仮説の「論理的整合性」と「経験的妥当性」を、「演繹」と「帰納」という2つの論法によってそれぞれ確認することを指し、その過程で、データ解析や論理的推論などが行われます。

　その結果として、ある仮説の「論理的整合性」と「経験的妥当性」がともに確かめられた場合に、その仮説が「承認」されたことになるわけです。

　この手法は、科学的なアプローチですが、私には、それによってイノベーションや新しいムーブメントが起きるとは思えません。また、「仮説検証型経営」といったことが言われますが、仮説の検証は科学者に任せていればよく、経営の現場では、「こうなったらいいね」とか、「こういうことができるかもしれないね」といった議論をが主体となるはずです。それが、いわゆる「言説受容」の世界です。

　言説が受容されるかどうかは、「現実感の喚起性」と「価値観の共感性」という2つの軸で見ます。このうち、「現実感の喚起性」とは、「それって、ありそうだ」と思えるかどうかです。

　一方の「価値観の共感性」とは、「それって、良いことだ」と感じられるかどうかです。この2点において、何らかのアイデア（言説）が受容されると、人は、その達成に向けて努力を始めます。結果として、新しいムーブメントが巻き起こされたり、イノベーションが実現されたりするのです。

岩野：なるほど。そう考えると、グリッドについての言説は受容されつつあると言えるかもしれません。

　とはいえ、グリッドによるサービス・イノベーションを本格的に起こすには、もう1つ、何かが必要なような気もします。

　例えば、SOAの世界では、業界ごとのビジネス・プロセスの標準化が進んでおり、コモディティ化されたコンポーネントを、サービスとして自在に組み合わせて、用いられるような環境が実現されつつあります。このような流れが、やはりグリッドにも必要ではないでしょうか。

　言い換えれば、グリッドのサービス化という部分で、（仮想的かそうでないかにかかわらず）特定のエリア、ないしは業界における標準化を推し進めるような仕組みがほしいところです。また、そのような仕組みが創出され、特定の業界なり、ドメインなりのグリッドの効率性、または利便性が一段と高まれば、グリッドはもう一回ブレークするような気がします。

妹尾：一方で、「サービスは標準化されないからサービスとしての存在意義・価値がある」といった論もあります。サービス・コンポーネントの標準化やコモディティ化は、そうした考え方とコンフリクトしないのですか。

岩野：しないと思います。コンポーネントというかたちで、特定のサービスがコモディティ化され、標準化され、他とつながることで、結果的に、新しいサービス形態が生まれるはずです。つまり、サービス・コンポーネントのインテグレーションの仕方、インフラ設計の仕方によって、さまざまな形態のサービスが登場してくるというわけです。

　ちなみに、かつては、インターネットによって中間業者が市場から消え去ると言われていましたが、実際には、新しいタイプの中間業者（のサービス）がインターネット上で登場してきています。グリッドの世界でも、おそらく、同じようなことが起きるのではないでしょうか。

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