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IT業界動向

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［世界］ 【AMR調査】
今のCRM市場はドットコム・バブルの再来？――対前年比12％増の急成長

2007年の売上高ベスト3はSAP、オラクル、セールスフォース・ドットコム

（2008年07月02日）

上位5社で46％のシェア。「金持ちがさらに金持ちに」の構図が鮮明に

　業務アプリケーション業界における近年の相次ぐM＆A（買収・合併）により、上位ベンダーのシェアはいっそう拡大している。「CRMベンダー上位5社だけで市場全体の46％のシェアを占めている。2006年は40％、2005年は30％未満にすぎなかった」と、このリポートには記されている。「大手ベンダーが市場の牽引役になっていることは明らかだ。2008年に入って景気に先行き不透明感が漂っていることから、この傾向はますます強まるだろう」（同リポート）

　ドイツのSAPにおけるCRM事業は2007年も好調で、業界全体の19％という大きなシェアを堅持してトップに立っている。また、3位につけた米国Salesforce.comも、主力製品のSaaS（Software as a Service）型CRMが好調で、同社の顧客数100万社を超えた。「51％という驚異的な成長率を達成し、売上高10億ドルに向け邁進中だ」（同リポート）

　シェア2位の米国Oracleは、「2006年に米国Siebel Systemsの買収にからんで成長が一時的に鈍化したしたものの、再び盛り返してきた」（同リポート）という状況だ。なお、2007年にOracleとSAPの差は縮小している。

　また、OracleやSAPのような圧倒的な知名度がないベンダーも検討している。4位に急浮上したフランスのCegedim Dendriteは、同国の大手ソフトウェア・ベンダーのCegedimが2007年にDendrite Internationalを買収して設立されたスタートアップ企業である。また、Witness Systemsを買収した米国Verintもトップ10にランクインし、コンタクトセンター向けのアプリケーションなど比較的成熟した分野でさえ、M＆Aと無縁ではないことをこのリポートは示している。

　さらに、エンタープライズ（大規模）市場を主戦場とする大手ソフトウェア・ベンダーが現在、CRMとCEMの両市場に注目しており、「大手は特にCRMスイートの提供に力を入れ始めていることから、この傾向は将来ますます加速するはずだ」（同リポート）という。

Web 2.0スタイルのユーザー・インタフェースを採用したSAP CRM 2007の操作画面

　この市場において、2007年には新製品と新バージョンが続々と登場した年であった。例えば、SAPは大手消費財メーカー向けにユーザー・インタフェースを一新し、新機能を備えた「SAP CRM 2007」を発表している（関連記事）。

　SAPのライバルであるOracleは、この年に「Oracle Siebel CRM 8.0」を発表しており、これはSiebel CRM製品ラインとしてはこれまでで最大クラスの開発プロジェクトだという（関連記事）。また、米国Microsoftも「Dynamics CRM 4.0」スイートを発表（関連記事）。「SaaSに基づく配備を可能とする、まったく新しいマルチテナンシー・アーキテクチャを追加したものだ」とアナリストらは説明する。Microsoftは1,000ユーザー以上の契約を増やしており、SMB（小・中規模企業）だけでなく、Microsoft が、SAPやOracleが非常に強いエンタープライズ市場においてもCRMのセールスに成功していることがうかがえる。

　「大手のSAP、Oracle、MicrosoftがCRM市場でそれぞれ20％、39％、39％という高い成長率を記録したのはうなずける」（同リポート）

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