［世界］【AMR調査】
今のCRM市場はドットコム・バブルの再来？――対前年比12％増の急成長

2007年の売上高ベスト3はSAP、オラクル、セールスフォース・ドットコム

（2008年07月02日）

米国の市場調査会社AMR Researchが最近発表した「2007～2012年：顧客管理の市場規模に関するリポート」によると、CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）ソフトウェア市場はさながらドットコム・バブル時代の再来のような活況を呈している。これは、どのような背景からきているのか。2007年のCRM世界市場シェアのトップ10リストを眺めながら探ってみたい。

Thomas Wailgum
CIO米国版

CRM市場に再び春――CEMの再評価、説明責任の強化、ベンダーの開発注力が要因

　このリポート（AMRのリポート・ページ）を執筆したAMRのアナリスト、ロブ・ボイス（Rob Bois）、マリアン・ダキラ（Marianne D'Aquila）、カレン・カーター（Karen Carter）の3氏は、CRM市場は1998年から2000年始めにかけてのドットコム・ブーム以来、久しぶりに10けた成長に戻ったと指摘している。「CEM（Customer Experience Management：顧客経験管理）の再評価や説明責任の強化、ベンダー各社による多額の開発投資に後押しされ、CRMは再び息を吹き返した」と同リポートには記されている。

　同リポートによると、世界全体のCRM製品の市場規模（総売上高）は2007年に140億ドルを突破し、対前年比12％増の「驚異的な」成長率を達成したという。「CRM市場がまだ超高度成長期にあった2000年以降では最も高い伸び率だ。2007年の成長率は、過去数年間にわたり成長を抑制してきた業界再編が実を結んだ年でもあり、CRMソフトウェア市場が新たな成熟期に入ったことを示唆している」とアナリストは分析する。

　AMR Researchが算出したCRM市場の上位10社は以下のようになっている。同社によると、上位20社の平均成長率は28％と、この業界の平均成長率12％を大きく上回っているという。