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［米国］
IBMとシスコ、共同サポート・サービスの提供を世界46カ国に拡大

（2007年03月12日）

　米国シスコシステムズと米国IBMは3月12日、両社が共同で行う企業向けサポート・サービス「Managed Maintenance Solutions （MMS） for Cisco Products」を、米国以外の46カ国でも提供すると発表した。

　MMS for Cisco Productsとは、IBMが提供する、シスコ製品に対する包括的なネットワーク・サポート・ソリューションである。IBMをシステム・インテグレーターとして利用している企業は、IBMのテクニカル・サポート・センターを通じて、シスコのテクニカル・サポートを受けることができる。

　シスコの広報部担当、マンディ・ノッツ氏は、MMS for Cisco Productsについて、「IT管理者の負担を軽減するソリューションだ」と説明する。

　「企業がITシステムの導入を検討する際には、サポート体制の有無が重要な選択基準となる。シスコとIBMが共同でサポート体制を構築すれば、企業がシステム・インテグレーターを選択する際、シスコにするかIBMにするか悩む必要もない」（ノッツ氏）

　MMS for Cisco Productsは、シスコとIBMが双方の得意分野を生かしたサービスと言える。シスコは全世界でテクニカル・サポート・サービスを展開しているものの、全世界をカバーするシステム・インテグレーター組織を持っていない。一方、IBMはシステム・インテグレーターとしての実績はあるものの、ネットワーク・スペシャリストが不足しているのが実情だ。

　シスコとIBMの協業サポート体制は、3年前から「Cisco Global Services Alliance」プログラムの一環として実施されている。今回、MMS for Cisco Productsの提供が開始されるのは、カナダ、英国、フランス、ドイツ、中国、オーストラリア、韓国、インドなど、46カ国に及ぶ。

　シスコによると、同サービスは1日24時間、週7日利用することができ、サポート・サービスのほかにOSのアップデートとハードウェアのリプレースも含まれる。

　なお、日本では、すでにMMS for Cisco Productsと同様のサービスが、各顧客のニーズに応じたかたちで提供されている。

(ステファン・ローソン／IDG News Service サンフランシスコ支局)

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