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【事例研究】
RIAで顧客との新たな接点を創造するアスクル

新時代のeビジネスに備える

（2008年06月03日）

「ASKUL DESKTOP」の開発を主導した、アスクルの小野俊克氏（e-ビジネス e-エクスペリエンス・デザイン部長）と川村真澄氏（e-ビジネス e-エクスペリエンス・デザイン）。

新たなサービス・プラットフォームの実現

　インターネットやファクシミリを通じて、オフィス用品の注文を受け付け、その翌日には商品を届ける――このビジネス・モデルによって、オフィス用品の総合通信販売という新たな業態を確立し、右肩上がりの成長を遂げてきたのが、アスクルである。同社の売上高は、2006年度（2007年5月期）で1,762億円に達している。

　こうした同社の成功をきっかけに、この業態に参入する企業が相次ぎ、市場での競争は激しさを増し続けている。にもかかわらず、アスクルが堅調に業績を伸ばしてきたのは、新市場／サービスの開拓・開発に積極的に取り組んできたからにほかならない。

　例えば、同社は、他社に先駆けて、オフィス用品のみならず、医療・介護施設向けの専用商材や飲食店向けの業務用商材などの販売に着手した。

　また、今年3月には、同社が運営する法人向け購買サイト「アスクル・インターネットショップ」（http://www.askul.co.jp/）内の新サービスとして、出張の航空券や会議用のお弁当、宴会・接待のお店の手配など、仕事に役立つサービス／情報を提供する「アスクルお仕事サポート」（http://www.askul.co.jp/oshigoto/）を始動させている。

　そんな同社が、アスクルの各種サービスを利用するための新たな仕組み――すなわち、アスクルと顧客とをつなぐ新たな仕組み――として開発したのが、「ASKUL DESKTOP（アスクルデスクトップ：http://desktop.askul.co.jp/）」だ。その開発に乗り出した理由について、アスクルのe-ビジネス e-エクスペリエンス・デザイン部長、小野俊克氏は、以下のように説明する。

画面1：ASUKUL DESKTOP（ベータ版）の初期画面

　「当社には、『商品だけではなく、さまざまなサービスを一括して提供してほしい』というお客様のご要望が、以前から寄せられていた。それに対する1つの答えが、“アスクルお仕事サポート”の始動だが、われわれとしては、物販を含めた、当社のあらゆるサービスの利便性を向上し、かつ、新規のサービスをすみやかに展開・提供できるような新しい仕組み（サービス・プラットフォーム）も構築したいと考えていた。その構想をかたちにしたのが、ASKUL DESKTOPとなる」

　ASKUL DESKTOPは、アドビ システムズが提供するRIA（リッチ・インターネット・アプリケーション）プラットフォーム「AIR（Adobe Integrated Runtime）」をベースにしたインターネット・ツール（ウィジェット）群だ。

　今年3月26日より、そのベータ版が公開（無料配布）されており、同ベータ版には、アスクル・サイトでのインターネット・ショッピングをいっそう快適にするためのツール群（メインのオリジナル・ブラウザや「商品検索」、「買い物カゴ」、「RSSリーダ」といった機能を提供するウィジェット群）が提供されている。

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