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［米国］
オラクルのWebサイトが“超シンプル”に――顧客フィードバックをねらった大々的なキャンペーンを開始へ

表示されるのは質問フォームのみ、21日までの期間限定

（2008年09月12日）

　米国Oracleが顧客からのフィードバックを収集する大々的なキャンペーン「Oracle Listens」をまもなく開始する。このキャンペーンの下、OracleのWebサイトは「Oracleのあらゆる側面についてユーザー・コミュニティからアイデアを募ることを目的としたシンプルなUI」に変わると、Oracle Technology Network（OTN）の編集人、ジャスティン・ケストリン（Justin Kestelyn）氏は9月8日、ブログで述べた。

　Oracleの年次コンファレンス「Oracle OpenWorld 2008」の開幕日である21日までのキャンペーン期間中、Oracle.comへ寄せられた質問に同社の経営幹部が直接答えると、ケストリン氏は語っている。

Oracle Listensの画面。キャンペーン期間中、Oracle.comは質問フォームだけのシンプルなUIに変化する

　サイト訪問者は、キャンペーン用サイトをスキップして通常のサイトにアクセスすることもできる。このキャンペーンは今週中に正式に開始される予定で、Oracleのソーシャル・ネットワーキング・プラットフォーム「Mix」も活用されるという。

　「Oracle.comへのすべてのトラフィックをOracle Listensに強制的に誘導してしまうことが、このプログラムの最も大胆なところだ」と、ソーシャル・メディア技術をカバーするアナリスト、シャーリーン・リー（Charlene Li）氏はブログで述べた。「この積極果敢なプログラムは、顧客やパートナーの声に耳を傾け、それらの対応にOracleがいかに真剣であるかを浮き彫りにしている」（リー氏）

　「しかし、こうした取り組みの長期持続をOracleが怠れば、そのときは最大のリスクにもなりうる」とリー氏は付け加えた。「キャンペーンを通して『新しいOracle』に触れた顧客やパートナーは、もっと多くを求めるようになる。キャンペーンが終わってOracleの経営幹部と従業員がこれまでのやり方に戻ると、こうした顧客やパートナーは幻滅してしまうだろう。だが、一部の経営幹部や従業員は、こうした取り組みを続けていくと思う」（リー氏）

　Oracleは、キャンペーンの終了日である21日の後も、「コミュニティとの対話プロセスに今回の試みを取り入れていく考え」（ケストリン氏）としている。

(Chris Kanaracus／IDG News Serviceボストン支局)

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