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［国内］
【ITR調査】
2007年度のASP/SaaS型CRM市場、前年比27％増の56億円に急拡大
CRM製品全体の出荷金額は前年比108.4％の159億円に
（2008年10月10日）
アイ・ティ・アール（ITR）は10月10日、国内CRM（顧客関係管理）市場の市場規模および動向に関する調査リポートを発表した。それによると、ASP（Application Service Provider）/SaaS（Software as a Service）製品が前年比27％増の55億9,000万円となり、全体の35.2％を占めた。これに対し、パッケージ製品は全体の64.8％を占めたものの、出荷金額は前年から横ばいで推移している。
2007年度の国内CRM市場全体を見ると、出荷金額は前年比108.4％となり、約159億円に拡大している。ITRは、同市場におけるASP／SaaSへの注目度は非常に高く、今後もASP/SaaS市場の拡大傾向が続くと予測している。
2007年度のASP/SaaS型CRM市場の適用分野別の内訳を見ると、マーケティングが最も高く55.3％を占めている。特にメール配信を中核とする製品の伸びが著しく、市場の拡大に大きく貢献しているという。
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ITRでシニア・アナリストを務める甲元宏明氏は、「既存のパッケージ・ベンダーもASP/SaaSモデルへの対応を進めており、オラクルやSAPといった大手ベンダーもSaaSビジネスの強化を図っている」と指摘、市場の方向性について次のように分析している。
「既存のパッケージ型のソフトウェア製品が将来完全にASP/SaaSモデルに置き換わっていくことはないと見られるが、セールスフォース・ドットコムでの大企業顧客の多くはカスタマイズや既存システムとのデータ連携を行っていることから、これまでCRM分野でのASP／SaaS採用に消極的であった企業にも加速度的に浸透していく可能性がある」（甲元氏）
今回の調査結果の詳細は、ITRが発行したリポート「ITR Market View：CRM市場2008」に報告されている。同リポートには、市場規模実績（2006〜2007年度）および予測（2008〜2012年度）、各種市場シェア（2006〜2008年度）、市場分析、ベンダー・プロファイル（40社分）などが含まれている。
(Computerworld.jp)
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