サイト内検索

|  詳細検索

【 ここから本文 】

• TOP
• >  Topics : ポータル／検索サイト
• >  

ポータル／検索サイト

ソーシャルブックマークに登録 ：
印刷用ページの表示

---

【解説】
MobileMe騒動――アップルに顧客満足度の高いクラウド・サービスは提供できるのか？

流出メールでジョブズCEOの改善策が判明。だが、そこに立ちはだかる“企業文化”

（2008年08月07日）

「Appleが失敗を認めたのは、きわめて画期的」

　Jobs氏は昔から秘密主義で知られている。今回、公になった社内メールの内容について、米国の市場調査会社Gartnerのアナリスト、マイク・マクガイア（Mike McGuire）氏は、「Appleが『失敗を犯した』と認めたのは、社内的にも社外的にも、きわめて画期的な動きだったと思う」とコメントした。

　これまで、音楽・動画コンテンツのオンライン販売サービス「iTunes Store」を中心に、Appleによるコンテンツ・ビジネス関連の取り組みをつぶさに追いかけてきたMcGuire氏は、Cue氏の実績を高く評価している。「リリース後の調査から、AppleはMobileMe（事業の統括）に少なからず問題があったという結論に達したのだろう。Cue氏はiTunes部門トップの座に就いていたこの数年間、同サービスの世界各国への常時配信体制を整え、すぐれた手腕を発揮した。大胆な変革を次々と実現してきた人物なので、今回の起用は非常におもしろい」（McGuire氏）

改善活動の前に立ちはだかるのは、Appleの企業文化と戦略

　ところがMcGuire氏は、実のところもっと興味深いのは、AppleがMobileMeの二の轍は踏みたくないと本気で決心している場合に、今後、同社が立ち向かわねばならない課題のほうだと言う。「Appleは、MobileMeのようなインターネット・クラウドのサービスに関して、（より本格的な）ベータ・テストを実施する必要があるかもしれない」（同氏）。しかしながら、McGuire氏によれば、Jobs氏が社内向けメールの中で、MobileMeは「もっと時間をかけて成熟させ、検証を行うべきだった」と述べているのとは裏腹に、Appleはそうしたテストの実施を望んではいないというのだ。

　「ベータ版の提供によって多くの企業秘密が公になるのは、戦略面から見ても戦術面から見ても、Appleにとって好ましいことではない。製品一式の中から特定のツールを公開してしまえば、製品リリースにおける秘密を厳守することも難しくなる」（McGuire氏）

　McGuire氏は、公式発表を行うまで製品情報をかたくなに秘匿しておくことで、Appleは多大な恩恵にあずかってきたと分析している。製品が華々しく発表され、伏せられていた詳細情報が明らかになったときの興奮は、リリース以前にさまざまな憶測をめぐらせていたときのそれとは比べものにならない。同氏はこう強調する。「だれもが、『噂以上の代物だ』という評価を下してくれる。これこそ、Appleの貴重な財産となっているのだ」

　とはいえ、今回のMobileMeサービスをめぐる騒動を機に、今後は、ユーザーばかりでなく、おそらくは社内からも製品／サービスの本提供前にテストをすべきだという声が高まり、Appleはそうした財産を手放さざるをえない状況に追い込まれるだろう。特に、同社がユーザー対象をコンシューマー中心から小・中規模企業および大企業へと拡大しつつある今日においては、そうした方針転換は十分に考えられる。

不具合の騒動を受け、Appleは「MobileMe Status」という名称のブログを開設し、各国語でサービスの稼働状況などを伝えることにした

---

---

▲ページの先頭へ戻る

---