［米国］
ネットスイート、小売業向け新SaaSスイートを発表

「マルチチャネル対応は他社に先駆けたもの」とアナリストが評価

（2009年02月12日）

　米国NetSuiteは、北米の小売業界をターゲットにしたマルチチャネル・ビジネスのためのオンデマンド・アプリケーション「Multi-Channel Retail Management Suite」を発表した。

　Multi-Channel Retail Management Suiteは、店舗情報に結びついたWebストアの作成を可能にし、在庫、会計、顧客情報を1画面で見ることができる。顧客情報のトラッキング機能が含まれているほか、複数の通貨と言語をサポートしている。また、eBayとの統合も可能になっている。

　そのほか、マーケティング・キャンペーン機能として、「ショッピング・カート放棄（shopping cart abandonment）」が追加された。同機能は、オンライン・ショッピングでカートに商品を入れたものの購入せずに抜けてしまった顧客に対して、カートに入れた商品のクーポンを送るというものだ。

　NetSuiteでは、米国OnSiteのオンデマンドPOSアプリケーションとの連携についても強調している。OnSiteは、NetSuiteと連携する製品を多く提供しており、そのPOS機能には、電子署名のキャプチャやギフト・カードを作成する機能などが含まれる。NetSuiteは、OnSiteとの協力関係を強めてはいるが、他社のPOSとの連携も可能だと語っている。

　フロリダ州パームハーバーのDistribution Video＆ Audio（DVA）は、NetSuiteユーザーであり、NetSuiteと密接に連携できる点を評価してOnSiteの採用を決定した。同社は、主に卸売とオンラインによるビジネスを行っており、毎年12月には在庫一掃処分のために数千という商品をセールに出す。

　「われわれは、NetSuiteにPOS機能を追加してほしいと切に願っていた」と語るDVAのCEO、ブラッド・クグラー（Brad Kugler）氏は、「在庫情報をPOSにダウンロードするというやり方には、もう戻ることはできない」と、NetSuiteとOnSiteの連携を高く評価する。DVAがOnSiteを使用するのは1年に4～5日程度であり、「SaaSのおかげで、非常に安価に必要な機能を手に入れることができた」と同氏。

　NetSuiteを導入する前、DVAでは、在庫のトラッキングのためのスプレッドシート、IntuitのQuickBookなど、数多くのソフトウェアを使っていた。収益が2,000万ドルを超えたところで、DVAではこれらのソフトウェアを統合できるものを探し始めた。

　SaaSは、SAPやMicrosoftが提供しているような従来の店舗用システムよりも、「確実に頭痛の種を減らしてくれる」とクグラーは語る。「常勤のITスタッフを現場に置かずにシステムを維持することは不可能だったが、SaaSのおかげで年間8万ドルの節約になった。私は仕事を減らすのではなく、不要なものを排除したのだ」（同氏）

　クグラー氏によれば、NetSuiteは信頼性についても実証済みだという。これまで同氏は、予定外のサービス停止を1回しか経験したことがなく、それも1時間ほどで回復した。

　「SaaSのほうがコストを削減できるとは断言できないが、日常的な業務を柔軟に行えるのは間違いない。私は旅行ができるし、営業スタッフも休みがとれる。また展示会での注文にも即座に対応できる。これはすべて、以前のシステムでは不可能だったことだ」（クグラー氏）

　米国AMR Researchの小売業界担当リサーチ・ディレクターのジャネット・スレスキー（Janet Suleski）氏によれば、「ERPベンダーのEpicorが小売業向けのSaaSを発表したが、小売業界向けERPを提供しているその他のベンダー（Island PacificやRetalixなどの専門ベンダーのほか、SAPやOracleなどの大手を含む）からは、同様のSaaSは提供されていない」と指摘する。

　スレスキー氏は、Multi-Channel Retail Management Suiteがマルチチャネルにフォーカスしていることを評価する。同氏によれば、他のベンダーは「マルチチャネル・リテールについてのコードを解読してはいない」とのことだ。ただし、「“まだ”という点がポイントだ」（同氏）

(Chris Kanaracus／IDG News Service ボストン支局)