【SaaSプロダクト・レビュー】
「SaaSWare EmailToActivity」(日立ソフトウェアエンジニアリング）

（2007年09月29日）

顧客との電子メール履歴を管理し
営業部門のサポート業務を効率化

　日立ソフトウェアエンジニアリングの「SaaSWare EmailToActivity」は、セールスフォース・ドットコムのオンデマンドCRM（Customer Relationship Management）アプリケーション「Salesforce」上で電子メールの履歴管理と共有化を支援するSaaS型サービスである。

　同サービスは、SalesforceのSFA機能を拡張するための追加機能として提供されるもので、営業担当スタッフと顧客との間でやり取りされる電子メールの履歴を、Salesforceの「活動履歴」として登録する機能が提供される。

　最大の特徴は、メール・クライアント環境に依存しないメール連携を実現すること。例えば、顧客から寄せられた問い合わせメールのFromアドレスがSalesforceユーザーであれば、一般的なメール・クライアント（Outlook Express、AL-Mail、Becky!、Thunderbirdなど）を使用して、メール送信時にCcに特定のアドレスを指定するだけで、問い合わせに対する返信メールの内容をSalesforceの活動履歴に自動的に登録することができる。一方、Salesforceユーザーではない顧客に送信したメールの内容は、ToDo情報として自動的に登録できる機能が提供される。

　日立ソフトでは、これらの機能によって、営業担当者が顧客に送信したメールの内容が自動的にSalesforceに登録されるようになるため、営業部門内における情報共有促進とサポート業務の効率化を実現できるとしている。