［国内］
日立電サ、オフィスIT機器の管理サービス「OFITLCM」にヘルプデスク代行オプションを追加

システム管理者に代わってエンドユーザーからの問い合わせなどに対応

（2008年08月08日）

　日立電子サービス（日立電サ）は8月8日、オフィスIT機器のライフサイクル管理サービス「OFITLCM on demand」のオプションとなる「OFITLCM/HELP+」の販売を開始した。システム管理者の代わりとして、エンドユーザーからの問い合わせや障害対処依頼などに対応する。

　昨年8月に販売が開始されたOFITLCMには、顧客拠点に駐在してオフィスIT機器のライフサイクル管理サービスを提供するOFITLCM on siteと、日立電サのリモート・センターから同サービスを提供するOFITLCM on demandの2種類がある。

OFITLCM/HELP+で提供されるサービス

　今回販売が開始されたOFITLCM/HELP+は、後者のOFITLCM on demandのオプション・サービスであり、エンドユーザーのサポート業務をシステム管理者に代わって行うというもの。ヘルプデスク（アプリケーションの操作方法に関する問い合わせやハードウェアのトラブル対処など）やエンドユーザーからの申請（電話／メール）を日立電サの受付センターで受け付け、対応する。これにより、顧客企業側は、業務の効率向上とコストの平準化（定額化）を図ることができる。

　OFITLCM/HELP+の提供価格は1カ月・1台当たり400円（税抜き）。ただし、OFITLCM on demand（1カ月・1台当たり1,000円）の契約が前提となる。

　また日立電サは、OFITLCM on demandのサービス項目からオフィスIT機器の増設・移設・撤去を除いて障害対応サービスのみとした「OFITLCM/LIGHT」の販売も同日に開始した。こちらは1カ月・1台当たり500円となっており、OFITLCM/HELP+の選択も可能。

(Computerworld.jp)