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ユーザー動向

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［世界］
SAP、製品サポート料金の段階的引き上げへ――新サポート体系への移行を促進

同社ユーザー・グループは「やむをえない」との見方

（2008年07月17日）

　ドイツのSAPは7月16日、「2009年1月1日より同社のすべての顧客をエンタープライズ・レベルのサポートに移行してもらう」として、同社製品のサポート料金の段階的な引き上げを行うと発表した。

　SAPは今年5月に新しい製品サポート体系「Enterprise Support」を発表した（関連記事）。これは、現在提供されている「Standard」サポートと「Premium」サポートに代わるもので、「1日24時間、年中無休のSLA（サービス・レベル契約）、継続的な品質チェック、ERP機能強化パッケージとサポート・パッケージの導入に関するサポート・アドバイザリや高度なサポートなどを含む」とされている。

　サポート料金の引き上げは、2012年まで段階的に実施され、最終的には、ライセンス料の22％になる予定だ。現在、ライセンス料の17％の料金を支払ってStandardサポートを利用している場合、2009年以降は18.3％に引き上げられるという。

SAPの新しい製品サポート体系「Enterprise Support」のポートフォリオ

　SAPによると、新しいEnterprise Supportに移行した顧客は、同サポートの一部の機能を今すぐに利用することができ、料金は来年1月まで現状のまま据え置かれるという。

　米国Forrester Researchのアナリスト、レイ・ワン（Ray Wang）氏は、16日に公開したリポートの中で、SAPのライバルである米国Oracleなどの動きが今回の発表の背景にあると指摘している。同氏は、SAPが中堅企業向けのSaaS型統合アプリケーション「SAP Business ByDesign」のロールアウト計画を縮小した影響も指摘する。この件についてSAPは、まず十分な収益を確保する必要性があると説明していた。

　「コスト効率の高いやり方でBusiness ByDesignを拡張することができないうえ、Business ByDesignを新しいNetWeaver 7.1プラットフォームに移行させる作業も遅れている。そのため、今後収益の伸びがあまり期待できない状況になっている」（Wang氏）。同氏によると、SAPのメンテナンス料金は、10年以上前からライセンス料の17％に据え置かれているという。

　一方、ForresterがSAPユーザーを調査したところ、多くのユーザーが基本的なサポート・サービスですらあまり利用していないことが明らかになったという。Wang氏は、「メンテナンス料金が無期限ライセンスの価値を損ねている。メンテナンス料が定価の22％になった場合、一般的な10年の保有ライフサイクルでライセンス・コストの2倍に相当する金額を支払うことになる」と指摘する。

　Wang氏は、サードパーティのメンテナンス・プロバイダーを利用することも検討するよう勧めており、SAPユーザー・グループに対しても、サポート料金の引き上げに反対するよう呼びかけている。「ユーザー・グループの真価が問われている。またユーザー・グループで指導的な立場にある人々の間でも、SAPの影響を受けている人と、エンドユーザーの立場に立とうとする人の違いが明確になるはずだ」とWang氏。

　米国SAPユーザー・グループ（ASUG）会長のマイク・オデル（Mike O'Dell）氏によると、段階的な値上げが決まったのは、ASUGのメンバーとSAPとの間で移行計画についての話し合いが行われた結果だという。建設資材メーカーのPacific Coast CompaniesのCIOでもあるO'Dell氏によると、当初SAPは、一挙にライセンス料の22％まで引き上げるつもりだったという。その一方で同氏は、サポート料金が10年以上引き上げられていないことや、製品が複雑化し、高レベルのサポートが必要になっていることなどを指摘し、料金値上げはやむをえないとの見方を示している。

(Chris Kanaracus／IDG News Serviceボストン支局)

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