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IP電話システムの運用アウトソーシング「IPセントレックス・サービス」の現状を知る［後編］

通信回線の選択、内線番号の割り当て、海外通信――導入時にチェックすべきポイント

（2005年05月02日）

ポイント�@
通信回線の種類

　IPセントレックスは、ハードウェア・ベンダーが提供するものと、通信事業者やその関連会社が提供するものの2つに大別することができる。この2つは、サービス内容に大差はないが、利用できる通信回線の種類に違いがある。
　ハードウェア・ベンダーのIPセントレックスは、顧客企業が自由に通信事業者を選択できるようになっており、通信回線も自社に適したものを選べる。例えば、通信事業者の異なる広域Ethernet（＊1）とADSL回線を採用してもかまわないし、マルチベンダー環境のADSL回線を利用することも可能だ。
　一方、通信事業者のIPセントレックスは、その業者が提供する通信回線の利用を前提としているため、回線選択の自由度はハードウェア・ベンダーのサービスに比べて低い。ただし、既存のデータ回線を使用するなど、特定の通信事業者を採用することがすでに決まっているのであれば、通信回線の選択の自由度はさほど考慮する必要はないだろう。

ポイント�A
内線電話に割り当てられる番号

　最近はほぼ解消されつつある問題であるが、使えない内線番号があるかどうかもチェックしておくべきだ。番号の制約はIPセントレックス業者によって千差万別で、0や1、9、マイライン（＊2）の通信事業者の識別番号「00XX」、マイライン解除番号「122」などから始まる内線番号は割り当てられない、利用できる番号のけた数に制限がある、といった制約がある。
　こうした制約が原因で、IPセントレックスを導入する段になって、全社一斉に内線番号を変更しなければならなくなるというケースもありうる。この問題は、小規模の企業であればさほど支障はないだろうが、従業員数が多い大企業では、混乱を引き起こしかねない。よって、既存の内線番号をそのまま利用したい場合は、内線電話として利用できる番号の制約を事前に問い合わせるとよい。

ポイント�B
発信の制限

　これも現在、ほとんどのIPセントレックスで解消されているが、サービスによっては、携帯電話への発信や、発信番号の通知機能をサポートしていないことがある。特に発信番号の通知機能については、近年、携帯電話へのいたずら電話（いわゆる“ワン切り”）が横行しているため、着信相手の電話番号を確認してから通話を始めるという習慣が広まっており、携帯電話に対して発信することが多い業種などでは、不可欠の機能と言える。
　また、救急や警察などの特別番号（1XY系）への発信は、まだほとんど対応しておらず、今後の課題として残されている。導入したIPセントレックスが特別番号への発信をサポートしていない場合は、従来の電話回線を残しておくなどの発信手段を設けたり、特別番号には発信できないことを従業員に周知しておいたりする必要がある。

ポイント�C
番号ポータビリティ

　IP電話を示す「050」から始まる番号は、まだ認知度が低く、携帯電話などと勘違いされることもある。そこで、「03」や「045」、「06」などの地域番号から始まる「0AB〜J」番号を使い続けたいと考える企業も少なくない。IPセントレックスにも、通信事業者を変更しても同じ電話番号を使い続けられる「番号ポータビリティ」という制度を利用して、0AB〜J番号を使えるようにしているサービスが登場している。
　ただし、IP電話で0AB〜J番号を使うには、さまざまな条件を満足する必要がある。そのうち重要なものとしては、「通話品質を高く保つこと」、「発信場所を限定できるような対処がとられていること」の2点が挙げられる。これらの条件を満たすには、余裕のある高品質な通信回線を確保しなければならないが、その場合は通信コストがかかってしまうので、既存の電話回線を残すほうがよいという意見もある。
　なお、0AB〜J番号と同様、050番号も、音声品質が高くないと取得できない。最近では、IP電話の音声品質が低いと言われることも少なくなっているし、ましてやIPセントレックスで品質が低いということはまずないと言える。しかしわずかだが、通話品質が高くないサービスもあるので、050や0AB〜J番号が取れるかどうかを品質の目安にするとよい。

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