ユーザーの声から考える“情報共有／活用基盤2.0”

エンタープライズ検索／イントラ・ブログ／ソーシャル・ブックマークの企業での活用

（2007年10月29日）

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2.イントラ・ブログ

暗黙知の表出化とともに簡易CMSとしての用途に期待

　さて、図1の調査結果に戻ってみよう。ここで、「必要とする情報が文書化ないしは電子化されていない」という回答に注目したい。この回答を挙げたユーザーは、全体の4分の1にも上る。

　エンタープライズ検索をはじめとする各種ITツールは、形式知化されてデジタル化された情報の扱いは得意としているが、形式知化される前の暗黙知の情報は苦手だ。ところが一説には、人が持っている有益な情報の8割以上は暗黙知であると言われ、この暗黙知を表出化させ、デジタル化させてITで扱えるようにしたいというニーズは大きい。

図3：イントラ・ブログに対して想定する利用形態

　昨今、イントラ・ブログや社内SNSの導入を検討する企業が増えてきているのは、こうした理由による。ブログやSNSの持つ日記機能やコミュニティ機能によって、個々人の頭の中にある情報をデジタル化して共有しようという導入事例が、大企業を中心に見られるようになってきている。

　イントラ・ブログに期待されているもう1つの用途が、簡便な情報発信ツールとしての役割である。もともとブログは、HTMLを使ってWebページを作成することに対して抵抗感の強かった個人向けに、簡易なインタフェースで情報発信できる仕組みとして開発されたという経緯があり、現在も数々の改良が施され、より扱いやすいものに進化している。こうした特徴を生かして、企業内の特定の個人や部門から発信される連絡や通知を、手軽に社内Webサイトにのせて流通させるという、いわば簡易CMSツールとしてブログを活用する事例も多い。

図4：イントラ・ブログに対して期待するメリット

想定する利用形態ごとに見るブログに期待するメリット

　今回の調査では、イントラ・ブログを利用する際に想定する利用形態（図3）と期待するメリット（図4）についても聞いている。利用形態に関する質問の選択肢のうち、情報発信ツールとしての利用に当たるものを、事例などを参考に情報発信者と発信情報の内容の種類で分類すると図5のようになる。

　また、表4は、想定する利用形態の選択肢ごとに、回答者が期待するメリットではどの選択肢を選んだのかを分類したものである。これを見ると、「社内アンケートやアイデア募集など、社内における非定型な情報収集の手段として利用する」という社内情報の収集ツールとしての活用形態を除けば、総じてイントラ・ブログに対する期待は高い。

図5：イントラ・ブログの利用形態の分類

　また、特定のユーザー／部門からの社内通達をイントラ・ブログで配信することを想定している場合、業務に必要な情報が探しやすくなることが期待されていることがわかる。昨今の内部経営環境の変化や内部統制への要請といった流れに伴って、社内の規定／マニュアル／手続きなどとそれを通知するための通達／連絡業務は爆発的に増大した。その流れはあまりにも突然かつ急速に進んだために、いくつかの企業では、これまでこれらの情報を蓄積したり流通させてきた仕組みが対応しきれずに破綻してしまっている。これを解決する手段として、イントラ・ブログで通達情報を発信し、その一覧表示や検索機能を使って情報を取り出しやすくするという利用形態に期待が集まっているわけだ。この使い方は、すでにある飲料メーカーで採用され、かなりの効果を上げていると聞く。

表4：イントラ・ブログに関して想定する利用形態と期待するメリットの相関分析結果

　ここで、「社長ブログ」というキーワードが含まれる選択肢に着目したい。これは社外への情報発信を想定したものだが、これを選んだ回答者の最も多くが、期待するメリットでは「社内のコミュニケーションの活性化」を選んでいるなど、情報蓄積よりも心理的距離の短縮という効果に期待を寄せる傾向が強い。これは、従業員が会社がどこへ向かおうとしているのか、組織がどのような考えで運営されているかについて興味を持っていることの表れと言えるのではないだろうか。ここから、経営者や部門長が日々どのようなことを思い描いているのかを発信することで組織に求心力を与えるということが、イントラ・ブログに期待される姿の1つであると考えられる。

　今回の調査ではイントラ・ブログの導入に費やすのに妥当なコストについても尋ねている。この結果としては、ユーザー1人当たり4,000円未満という選択肢が過半数以上を占めた。やはり、単機能ツールとして安価に導入できることは大切なポイントとなろう。

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